Requirements: Italian
Company: BPER Banca
Region: Modena , Emilia-Romagna
BPER Banca uno dei pi importanti gruppi bancari alivello nazionale. Siamo una realt solida e attenta alle esigenzedegli individui, delle imprese e dei territori. Da sempre siamoorientati al futuro per essere protagonisti del cambiamentoattraverso un percorso di crescita inclusiva e sostenibile per inostri clienti e le nostre persone. Chi cerchiamo: Siamo allaricerca di un Voice of Customer Specialist, da inserire pressolUfficio Customer Analytics e Modelli di Servizio nellambito delServizio Customer Governance. Tale figura deve possedereunesperienza almeno triennale in progettazione e sviluppo diattivit di ascolto della clientela e di monitoraggio della qualitdei servizi, maturata in grandi aziende anche non bancarie. Inparticolare, la risorsa si occuper di: - Presidiare limpianto diVoice of the Customer del Gruppo BPER sviluppando nuove attivit diascolto e monitoraggio - Analizzare i feedback per identificaredriver di miglioramento della Customer Loyalty e della CustomerExperience - Presidiare e sviluppare percorsi di close the loopRequisiti: - Laurea in ambito economico statistico - Buonaconoscenza della lingua inglese - Utilizzo di software statisticidi analisi della clientela (es IBM SPSS Modeler, SAS) e strumentidi Business Intelligence - Utilizzo di modellistica AI - Buonaconoscenza di tecniche e principali KPI statistici per lanalisi ela sintesi dei dati in ambito Customer Loyalty e CustomerExperience - Esperienza in disegno e costruzione di journey legatial close the loop - Ottima conoscenza del pacchetto Office -Gradite conoscenza dei linguaggi di programmazione web edesperienza in gestione di progetti Soft Skills: - Indipendenzaoperativa e problem solving - Orientamento al risultato - Buonecapacit organizzative e di gestione del tempo - Capacit diteamworking - Propensione all''innovazione e al miglioramentocontinuo. Cosa offriamo: Un ruolo specialistico con crescitaprospettica in un ambiente dinamico e inclusivo. Assunzione a tempoindeterminato con applicazione del CCNL Credito e riconoscimento dibenefit aziendali quali: assistenza sanitaria, previdenzacomplementare, buoni pasto, welfare, condizioni agevolate suprodotti e servizi bancari. Sede di lavoro: Modena, Milano, GenovaValorizza la tua carriera entrando a far parte di una bancadinamica e in continua crescita, orientata ad un futuro sostenibileda raggiungere grazie ai nostri valori di passione, dinamismo, curae collaborazione.