Requirements: French
Company: COVEA
Region: Vouill , Nouvelle-Aquitaine
Poste : Rejoignez une quipe de 17 collaborateurs au sein de l''Assistance Informatique de Niort et plus particulirement l''quipe du " Support aux Assistances " en qualit de Charg d''assistance informatique F/H.
Votre mission ?
Au sein d''une quipe dynamique et conviviale compose de collaborateurs internes et externes, vous aurez en charge le traitement des incidents concernant l''environnement de travail de nos utilisateurs.
A travers vos actions techniques et conseils, vous interviendrez de faon transverse (MAAF, GMF et MMA socit) afin d''apporter un service de qualit nos utilisateurs et serez garant de la satisfaction apporte.
Et concrtement ?
- Prend en charge les incidents escalads par le Front Office de l''Assistance (Niveau 1) concernant l''Environnement De Travail technique de l''Utilisateur (Typologies d''incidents concernes : scurit, messagerie, bureautique, OS, impression, connexions distance, smartphone, Terminaux mobiles, etc. Sont exclues : les applications purement mtier)
- Analyse et rsout les incidents reus qui sont de son domaine de comptences, ou escalade aux niveaux suprieurs, en respectant les OLA et SLA dfinis
- Met en oeuvre les actions correctives pour assurer la disponibilit du poste de travail informatique des utilisateurs
- Anticipe les changements apports par les projets techniques sur l''assistance
- Est support aux assistants utilisateurs (aide technique, monte en comptences)
- Documente les consignes et procdures pour les interventions techniques du Front Office (N1) sur l''Environnement De Travail Utilisateur
- Veille au maintien de la base de connaissances du service, documente et capitalise sur les solutions techniques retenues
- Participe aux runions projets techniques, afin d''valuer les impacts sur l''assistance N1 et N2
Encore une hsitation sur les atouts de ce poste ?
- Vous intgrez une quipe dynamique et solidaire.
- Vous aurez de nombreuses interactions avec les quipes Cova DSI et des utilisateurs varis.
- Vous interviendrez dans un primtre en constante volution, ne laissant aucune place la routine.
Profil : Vous avez une premire exprience sur un poste similaire (minimum 2 ans) et vous avez une bonne maitrise des outils informatiques et des outils bureautiques usuels.
De plus, vous disposez des comptences suivantes :
- Capacit d''coute, de conseil et d''empathie
- Aisance relationnelle crite et orale
- Capacit d''adaptation des problmatiques varies
- Capacit d''analyse et de synthse
- Sens du service
Entreprise : Vous tes anims par les challenges ? Vous voulez donner un sens votre engagement professionnel ?
Notre groupe vous apportera autant d''panouissement dans votre carrire que vous mettrez d''envie exercer votre mtier dans nos quipes.
Cova, l''assurance d''une carrire riche et varie !