Dans le cadre du renforcement de son quipe Service Management, le dpartement IT du Groupe SECO recherche un Ingnieur Support IT enthousiaste et expriment pour assurer le support technique de ses utilisateurs internes (plus de 400 utilisateurs rpartis dans 3 pays).
Le candidat idal possde une solide expertise technique, dexcellentes comptences en communication, et un esprit orient service.
Support utilisateurs :
Fournir un support technique de 1er et 2me niveau aux utilisateurs internes, en personne ou via les canaux de communication (tlphone, e-mail, chat, prise en main distance)
Diagnostiquer et rsoudre les problmes lis aux postes de travail, aux logiciels, aux quipements rseaux ou la connectivit
Suivre les demandes via le systme de tickets, assurer leur traitement dans les dlais et communiquer efficacement sur ltat davancement
Gestion des systmes et quipements IT :
Installer, configurer et maintenir les systmes dexploitation, applications logicielles et quipements matriels
Grer les comptes utilisateurs, les droits daccs et les permissions selon les standards de scurit en vigueur
Participer lentretien des infrastructures rseau (routeurs, switches, firewalls, bornes Wi-Fi...)
Assurer le suivi du parc informatique et des licences (IT Asset Management)
Formation, documentation et partage de connaissances :
Participer laccueil IT des nouveaux collaborateurs
Rdiger des guides utilisateurs, procdures internes et articles pour la base de connaissances technique (FAQ, tutoriels...)
Former et sensibiliser les utilisateurs lutilisation efficace et scurise des outils numriques
Cyberscurit et bonnes pratiques :
Contribuer aux projets lis la scurit informatique
Participer la mise en uvre des politiques de scurit IT et promouvoir les bonnes pratiques auprs des collaborateurs (gestion des mots de passe, protection contre le phishing, sauvegarde des donnes)
Amlioration continue et innovation digitale :
Soutenir le dploiement dapplications internes intgrant lIA ou des automatisations (ex. : copilotes IA, Power Automate, Power BI, intgrations API)
tre force de proposition pour optimiser les processus IT et digitaux internes
Bachelier en informatique ou quivalent
Minimum 3 ans dexprience dans une fonction similaire
Solide culture IT : environnements Windows, Active Directory / Entra ID / Intune, Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive), portails dadministration Microsoft
Connaissances en rseaux et protocoles de scurit
Bon esprit dquipe, sens du service, autonomie
Excellentes capacits de communication, en franais et en anglais
Rigueur, fiabilit, sens du service client et orientation solution
Franais et anglais professionnels requis ; toute autre langue est un atout
Une vaste formation technique et un accompagnement continu pour dvelopper vos comptences, notamment en outils digitaux et en intelligence artificielle
De relles perspectives de dveloppement dans une structure en pleine transformation, o les talents sont valoriss et les ides encourages
Un travail intressant et vari, avec une grande diversit de projets concrets mlant support IT, automatisation, digitalisation et innovation
Une culture dentreprise innovante et ouverte, o chacun peut contribuer la modernisation des pratiques et la cration de valeur
Une ambiance familiale et bienveillante au sein dune quipe pluridisciplinaire et passionne
Une organisation agile, qui favorise lautonomie, la confiance et la flexibilit dans le travail au quotidien
Un package salarial attractif, align avec vos comptences, votre exprience et votre engagement