Elke dag worden er 100.000 transacties bij onze kopers afgeleverd. Als teammanager Kwaliteit voel jij je verantwoordelijk dat kopers de juiste kwaliteit bloemen en planten ontvangen en zie jij er, samen met jouw teams op toe, dat klachten juist en volledig worden afgehandeld. Met jouw energieke en klantgerichte houding, weet jij met passie en daadkracht het verschil te maken op het snijvlak van klantgerichtheid, procesverbetering n leiderschap.
Jouw uitdaging
In deze veelzijdige functie stuur je drie teams (21 FTE) aan op onze hubs in Aalsmeer, Naaldwijk en Rijnsburg. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor het aftersalesproces binnen de klokhandel, waarin kopers reclamaties melden en keurmeesters deze zorgvuldig beoordelen en afhandelen. Je zorgt niet alleen voor een gestroomlijnde operatie, maar ook voor een inspirerende werkcultuur waarin mensen zich kunnen ontwikkelen en trots zijn op hun bijdrage aan onze coperatie.
Wat deze rol extra bijzonder maakt? Je combineert dagelijkse operationele aansturing (50%) met het realiseren van structurele veranderingen (50%). Jij zorgt ervoor dat het proces van productreclamaties perfect aansluit op de strategische doelstellingen van de organisatie, zodat onze klanten exact krijgen wat ze verwachten: "What you see is what you get".
Jouw werkweek is dynamisch, veelzijdig en zichtbaar. Je bent gedurende de week aanwezig op de locaties Naaldwijk, Rijnsburg en Aalsmeer en zorgt voor de dagelijkse aansturing en ontwikkeling van je teams. Je:
Kortom: jij zorgt dat de afdeling Kwaliteit operationeel op orde is n klaar is voor de toekomst. Je werkt doelgericht, mensgericht en denkt continu na over hoe we als coperatie ng beter kunnen presteren. Want dat is waar jij energie van krijgt: verbeteren, samen groeien n het verschil maken!
Een gedreven en positieve leider die gelooft in de kracht van samenwerking. Je weet hoe je mensen meeneemt in veranderingen, benut talenten in je team en hebt oog voor de klant n de coperatieve belangen. Je denkt vooruit, schakelt makkelijk tussen strategisch en operationeel niveau en blijft altijd op zoek naar manieren om beter te worden. Samen met je team draag je bij aan het versterken van de betrouwbaarheid en reputatie van Royal FloraHolland.
Jouw profiel
Met jouw talent voor contact leggen ben je een verbinder. Samenwerken is een natuurlijke eigenschap van je en je weet interne en externe signalen om te zetten in het verbeteren van de klanttevredenheid.
Ons aanbod
Meer informatie?
Heb je inhoudelijke vragen over de vacature waar de vacaturetekst je geen antwoord op geeft? Neem dan contact op met Myrthe Kuik via myrthekuik@royalfloraholland.com.
Een online screening en referentie check maken deel uit van het sollicitatieproces, net als de aanvraag van een verklaring omtrent gedrag (VOG).