Requirements: French
Company: Econocom
Region: Villeneuve-d''Ascq , Hauts-de-France
Nous vous invitons relever de nouveaux challenges et voluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenantpart laventure Econocom. A travers sa marque Workplace InfraInnovation, lactivit Services en rgion Haut de France accompagneplus de 40 clients grands comptes et institutions publiques danstout secteur dactivit dans la transformation de leur systmedinformation, travers la mise disposition de moyens humains ettechniques. Ce qui vous attend : Contexte Dfense, contratdinfogrance international, primtre concern par le poste ;France. Environ 43 000 utilisateurs, primtre technique : supportposte de travail Windows, linux + applications socles.Responsabilits principales : - Pilotage de la relationoprationnelle avec le client. Piloter les engagements contractuels(tableau de bord, indicateurs SLA, toutes mesures ncessaires aucontrle oprationnel). - Prparer et participer aux comits depilotage et de suivi. - Mettre en place et piloter les plans deprogrs et/ou de transformation identifis dans le primtre ducontrat de service. - Identifier les besoins et valoriser nosoffres de services sur son primtre - Garantie des engagements deservice contractuels sassurer de ladquation entre lesengagements de services contracts et les moyens mis en uvre pourproduire - Dclencher et suivre les plans dactions en cas dcartou de non-conformit - Garantir la mise en place d''un reportingadquat vers le client et sa hirarchie - Analyse des performances(SLA/KPI) Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI)et les accords de niveau de service (SLA) - laborer des rapportspriodiques pour rendre compte des performances et des carts. -Travailler en collaboration avec les sous-traitants pour assurerlatteinte des objectifs dfinis. Responsabilits principalesManagement des ressources : - Grer lorganisation oprationnellede son quipe (remplacement, planning de congs, horaires). -Dterminer les besoins en ressources pour la ralisation desprestations Sassurer de ladquation des profils descollaborateurs (internes/externes) et des comptences avec lesprestations - Elaborer les demandes de recrutement en lien avec lesRessources Managers - Assurer lintgration et le suivi de missiondes collaborateurs - Participer et/ou raliser l''Entretien AnnuelIndividuel (EAI), l''Entretien Professionnel (EP) et les revuessalariales - Organiser et animer les runions dquipe - Gestionfinancire Assurer le suivi financier sur son primtre et garantirlatteinte des objectifs de marge (P&L) - Matriser etoptimiser les cots internes (y compris centres services) etexterne (sous-traitance) - Valider, lors de la prise en charge dunnouveau contrat ou de lvolution du contrat, ladquation entreles conditions techniques, organisationnelles, et les conditionsfinancires. Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos3 fondamentaux que sont laudace, la bonne foi et la ractivit,nous garantissons un management lcoute et de proximit, ainsiquune ambiance familiale Contrat : En CDI, avec un dmarrage selonvos disponibilits (nous acceptons les pravis) LocalisationPrestation sur Villeneuve d''ascq (59) Package rmunration &avantages : - Le salaire : rmunration annuelle brute selon profilet comptences - Les basiques : mutuelle familiale et prvoyance,titres restaurant, remboursement transport en commun 50%,avantages du CSE (culture, voyage, chque vacances, et cadeaux),RTT (jusqu 12 par an), plan dpargne, prime de participation -Nos plus : forfait mobilit douce & Green (vlo/trottinette etcovoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop dematriel informatique des prix prfrentiels (smartphone,tablette, etc.) - Votre carrire : plan de carrire, dispositifs deformation techniques & fonctionnels, passage de certifications,accs illimit Microsoft Learn - La qualit de vie au travail :tltravail avec indemnit, vnements festifs et collaboratifs,accompagnement handicap et sant au travail, engagements RSE PROFILComptences : Management : - Arbitrages et postures d''changes -Communication ascendante - Communication descendante - Conduite derunions - Formation et transmission de connaissances - Gestion dessituations motionnelles - Management collectif et individuel 1. 2.Mtiers : - Gestion de crise - Gestion de la performance descollaborateurs - Gestion de la satisfaction client - Gestion desniveaux de service - Gestion des relations client - Gestion desrisques - Gestion financire des contrats SAVOIR TRE -Adaptabilit - Agilit - Autonomie - Capacit rdactionnelle -Capacit relationnelle - Ecoute - Esprit critique, de synthse etd''analyse - Force de conviction - Aptitude ngocier - Tnacit -Initiative - Force de proposition - Facult d''entreprendre -Qualit d''organisation - Gestion des priorits - Ractivit -Anticipation - Rigueur - Sens du contrle - Sens du service client