Requirements: Italian
Company: STRAF hotel&bar
Region: Milan , Lombardy
STRAFhotel&bar | a member of Design Hotels allaricerca di un/una Front Office& Guest Experience Turnante dainserire nel proprio Team Front Office STRAFhotel&bar unDesign Hotel 4 Stelle affiliato a Marriot che propone un nuovoconcetto di ospitalit caratterizzato da un servizio attento epersonalizzato, ma non formale. il cuore della musica, dellarte,delle performance; amiamo gli spazi che sfidano le convenzioni, inunatmosfera minimalista ma accogliente, calda e vibrante. Siamolhotel che non ti aspetti, a due passi dal Duomo di Milano.InSTRAFhotel&bar troverai un''azienda che vive della passione,dell''energia e dell''impegno delle sue persone. Lavorare con noivuol dire lavorare in armonia con rispetto e per la crescitapersonale: qualunque sia il tuo ruolo, potrai fare la differenza eportare la tua identit e professionalit. Per avere successo connoi, tutto ci che serve l''energia e l''atteggiamento giusto...tutto il resto lo possiamo insegnare!La risorsa far parte del teamdel Front Office e si occuper di entrare in contatto con gliospiti in maniera diretta o tramite gli agenti di viaggio, essereprotagonista del processo di prenotazione e preparazione delsoggiorno, personalizzazione dellarrivo, ricerca deldettaglio.Mansioni: Gestire tutte le attivit legate alricevimento ed allaccoglienza dei clienti, Supportare il team delFront Office nelle operazioni di check-in e check-out. Gestire lerichieste e le necessit degli ospiti in hotel per rendere la loroesperienza unica e personalizzata Coordinare e supervisionare leattivit degli ospiti in collaborazione con il ConciergeRispondere alle domande, alle esigenze e ad altre richiestespeciali degli ospiti. Gestire le lamentele degli ospiti,risolvere le situazioni di stress e fornire soluzioni ai problemi.Promuovere le strutture e i servizi offerti dallhotel, tra cuiristoranti, bar e SPA benessere Gestire i clienti tramitetelefono, e-mail e corrispondenza generale sia nel pre che nel poststay assolvere alle attivit di back-office; gestire leprenotazioni e le assegnazioni delle camere; gestire la chiusuracassa e i report di fine turno; redigere report relativi amalfunzionamenti da notificare si reparti preposti gestireeventuali problematiche durante il turno notturno; Partecipareattivamente alle attivit di vendita ed upsell/cross-sell dellecamere e dei servizi aggiuntivi, compresa la gestione emantenimento delle relazioni con le agenzie di viaggio Interagirecon gli ospiti dellhotel e dei ristoranti Mantenimento deglistandard imposti da catena di appartenenza (Marriot) in relazione atutti i reparti di Rooms Divisions; Controllo, supervisione egestione delle applicazioni operative (SYSDAT, HOXEL, etc)Controllo e gestione delle anagrafiche dei clienti abituali;Controllo e gestione delle lamentele degli ospiti in collaborazionecon i reparti di interesse e con il responsabile della funzione;Altre attivit previste dal ruolo.I requisiti che stiamo cercandosono: Il candidato ideale in possesso di Diploma di scuolasuperiore o Laurea ad indirizzo turistico/alberghiero e ha maturatoalmeno 1/2 anni di esperienza in ruolo analogo presso Hotel delsegmento 4 stelle in Italia e/o Estero; Possiede una personalitcon ottime capacit organizzative e relazionali, comunicazione eproblem solving; Ottimo utilizzo dei sistemi informatici e PMS;Orientamento al lavoro di squadra ed al raggiungimento degliobiettivi aziendali; Indispensabile unottima conoscenza dellalingua inglese e preferibilmente di una seconda lingua disponibilea turno notturnoSi offre: inquadramento e livello contrattualeverranno valutate a seconda delle esperienze pregresse delcandidato.Tutti i CV devono essere inviati comprensivi diautorizzazione al trattamento dei dati personali in conformit alRegolamento UE n. 2016/679 - GDPR e saranno utilizzatiesclusivamente per la selezione in corso.L''offerta di lavoro siintende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delleleggi 903/77 e 125/91.