Requirements: German
Company: ISG Personalmanagement GmbH
Region: Vienna , Vienna
Head of Customer Service (m/w/d)Ein Jahresbruttogehalt ab mind. 45.000,-APPLYGutes BetriebsklimaUnser Kunde sucht eine/n Head of Customer Service, der/die eine zentrale Rolle in der Organisation und Steuerung der telefonischen Kommunikation bernimmt. Zu den Aufgaben zhlen unter anderem vielfltige 1st- und 2nd-Level Supportdienstleistungen fr unterschiedliche medizinische Einrichtungen mit diversen Zielgruppen (Patient/innen sowie interne und externe Ansprechpartner/innen). In dieser verantwortungsvollen Position sind Sie mageblich an der Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs sowie an der stetigen Verbesserung der Servicequalitt beteiligt.Ihre Leitungsschwerpunkte:
- Fachlicher und organisatorischer Aufbau sowie Fhrung des Call-Center-Teams
- Verantwortung fr die Einhaltung und Weiterentwicklung von Service-Standards und Kommunikationsrichtlinien
- Monitoring und Auswertung von Kennzahlen zur Qualittssicherung sowie zur Prozessoptimierung
- Schulung, Betreuung und Entwicklung der Teammitglieder insbesondere in den Bereichen Gesprchsfhrung und technische Ablufe
- Enge Abstimmung mit medizinischen, administrativen und IT-Abteilungen zur Verbesserung der internen und externen Ablufe
- Eigenverantwortliches Projektmanagement im Bereich Digitalisierung, Prozessautomatisierung und Kund/innenzufriedenheit
Ihr Beitrag ist entscheidend fr:
- die professionelle, empathische und effektive Betreuung unserer Patient/innen und deren Kund/innen
- den strukturierten Informationsfluss innerhalb der Organisation
- die nachhaltige Qualitt und Effizienz unserer Serviceeinheiten
Anforderungen:
Qualifikationen Erfahrung
- Abgeschlossene Ausbildung im Gesundheitswesen, Kommunikation, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation (z.B. FH/Uni)
- Mehrjhrige Erfahrung im Bereich Callcenter, Helpdesk oder telefonischer Kund/innenkommunikation idealerweise mit Fhrungsverantwortung und/oder Erfahrung im Gesundheitsbereich
- Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von Serviceprozessen sowie im Qualitts- und Projektmanagement (insb. Digitalisierung Automatisierung)
- Hohe IT-Affinitt sowie sicherer Umgang mit gngiger Call-Center-Software und CRM-Systemen
- Kentnisse in der Gesprchsfhrung und im Umgang mit sensiblen Anliegen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen von Vorteil
Persnliche Kompetenzen
- Ausgeprgte Fhrungsqualitten, mit der Fhigkeit, ein Team neu aufzubauen, zu motivieren und durch Vernderungsprozesse zu fhren
- Organisationsstrke sowie lsungsorientierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstrke, interkulturelle Kompetenz und hohe Serviceorientierung
- Stressresistenz, Entscheidungswille/-freude und die Fhigkeit, auch in herausfordernden Situationen einen khlen Kopf zu bewahren
- Innovationsfreude und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung
Attraktive Vergtung: Jahresbruttogehalt ab mindestens 45.000,- (Vollzeit), mit Bereitschaft zur berzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung.
Wenn Sie an dieser herausfordernden Position Interesse haben, freuen wir uns auf Ihre aussagekrftige Bewerbung unter der Kennnummer 106 993 bevorzugt ber unser ISG-Karriereportal oder per E-Mail an bewerbung.pirker@isg.com.
Haben Sie Fragen zur Position oder mchten Sie sich vorab telefonisch informieren?
Rufen Sie uns gerne an unter +43 660 5426721 wir freuen uns auf das Gesprch mit Ihnen.
Wir wertschtzen Vielfalt und freuen uns ber alle Bewerbungen unabhngig von Geschlecht, Nationalitt, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identitt!
ISG Personalmanagement GmbH
A-1010 Wien, Universittsring 14
Kevin Pirker, M: +43 676 775 58 47
@: bewerbung.pirker@isg.com