Requirements: French
Company: Objectware
Region: Pau , Nouvelle-Aquitaine
Nous recherchons pour le compte de notre client grand compte (secteur bancaire) un.e Problem Manager.
Vos missions seront :
- Participer et animer des runions priodiques et exceptionnelles de gestion des problmes.
- Travailler troitement avec les incidents managers pour identifier de nouveaux problmes.
- Utiliser les synergies entre les diffrentes quipes pour gagner en efficience.
- Disposer dune parfaite connaissance du processus et le respecter soigneusement.
- Participer lamlioration du processus et suivre les volutions process + outil (Snow).
- Mettre en lumire les dviations.
- Excuter ou sassurer de lexcution des activits du processus et tre garant de sa performance.
- tre capable de rpondre aux questions des diffrents auditeurs internes et externes.
- Connaitre parfaitement les indicateurs du processus, les suivre et les analyser.
- Sassurer de la qualit des informations et des tickets.
- Connaitre les diffrents reporting ncessaire au pilotage de lactivit.
- Travailler avec les quipes reporting pour dvelopper de nouveau Dashboard / Liveboard.
Profil recherch
- Vous avez un bon niveau d''anglais.
- Vous avez une posture d''expert.
- Vous avez une longue expriences sur des postes similaires.
- Vous tes certifi ITIL et avez une bonne connaissance de l''infrastructure.