Requirements: French
Company: Capfinances
Region: Bois-Guillaume , Normandy
Cr en 2004, CAPFINANCES est un courtier en assurance, spcialis en pargne et retraite individuelle ainsi quen assurance de personnes et sappuie sur un rseau de plus de 900 mandataires intermdiaires dassurance indpendants. En tant que Charg(e) de Rclamations, vous serez rattach(e) la cellule PIC et LCBFT et jouerez un rle cl dans la gestion des demandes clients, garantissant un traitement efficace et une relation de confiance durable. Vous participerez galement au suivi du NPS (Net Promoter Score) clients afin d'valuer la satisfaction et identifier des axes damlioration. Analyser et traiter les rclamations reues via diffrents canaux (tlphone, email, courrier, etc.) ; Proposer des compensations ou des solutions commerciales en fonction de la nature des rclamations, en accord avec la politique de lentreprise ; Mettre jour et maintenir les bases de donnes de rclamations ; Formation et exprience Bac +2/3 en gestion, commerce ou relation client.