Requirements: Polish
Company: Santander USA
Region: , Lublin Voivodeship
Specjalista(-ka) ds. monitoringu rozmw ODZ Country: Poland Na bank zadbamy dla Ciebie o: umowe o prace, prace hybrydowa czesciowo w biurze w Warszawie, al. Jana Pawla II 17 (przy Rondzie ONZ), Poznaniu, ul. Kolorowa 8 i 10 (przy centrum handlowym King Cross), Wroclawiu, ul. Robotnicza 11 (przy muzeum wsplczesnym), Lublinie, ul. Naleczowska 14 (przy skrzyzowaniu z aleja Krasnicka), prace na pelen etat (rwnoczesne zatrudnienie w naszym banku i u outsourcea), zespl/lider: Zespl Monitoringu Rozmw ODZ, Jolanta Gumiela, kwartalny system premiowy, cel: przeprowadzanie weryfikacji rozmw Doradcw i udzielanie informacji zwrotnej po odsluchu. Na bank cenimy sobie relacje z ludzmi. Szukamy osb, ktre tak jak my chca zapewnic najlepsza jakosc obslugi w sektorze finansowym - jestesmy firma technologiczna z uslugami bankowym. Nalezymy do pierwszej trjki najwiekszych bankw w Polsce i jestesmy czescia miedzynarodowej Grupy Santander. Nasz dzial Contact Center to ponad 1300 osb w 4 miastach w Polsce Warszawa, Wroclaw, Poznan i Lublin. Do komunikacji z klientami wykorzystujemy audio, wideo, messenger, e-mail, czat czy naszego bota Sandi. Cenimy rznorodnosc wsrd naszych pracownikw. Wierzymy, ze kazdy, bez wzgledu na indywidualne predyspozycje, moze wniesc niepowtarzalna perspektywe do naszej firmy. Aplikuj, jesli: posiadasz doswiadczenie w pracy z Klientem, dobrze odnajdujesz sie w srodowisku pelnym procedur, regulacji i instrukcji, chcesz podnosic jakosc, zwiekszac satysfakcje Klientw, efektywnosc pracy doradcw i podnosic bezpieczenstwo procesw realnych przez doradcw w obszarze zdalnej sprzedazy i obslugi, lubisz pracowac zespolowo, potrafisz zadbac o pozytywna atmosfere, chetnie dzielisz sie wiedza i wspierasz osoby z zespolu, umiesz ustalac priorytety oraz kolejnosc zleconych zadan, posiadasz umiejetnosc logicznego i analitycznego myslenia, wykazujesz duza otwartosc na zmiany i na zdobywanie nowej wiedzy, jestes komunikatywna/y i lubisz pracowac pod presja czasu. Mile widziane, jesli bedziesz miec: znajomosc rznych metodologii mierzenia wynikw jakosciowych, znajomosc regulacji prawnych i procedur obowiazujacych w banku. Twoje zadania w tej roli: regularna weryfikacja rozmw z Klientami banku (telefon, czat, video, mail) w celu zachowania najwyzszych standardw jakosciowych oraz poprawnosci realizowanych procesw i zgodnosci z regulacjami i procedurami banku, realizacja przyjetej liczby odsluchw w ramach monitoringu rozmw, udzielanie informacji zwrotnej po weryfikacji rozmw, raportowanie statusw prac w ramach monitoringu rozmw, zglaszanie i rekomendacja usprawnien i zmian w standardach i procesach wynikajacych z wnioskw z weryfikacji rozmw, udzial w tworzeniu strategii jakosciowej obszaru, wsplpraca z innymi jednostkami Banku w celu zapewnienia spjnosci i skutecznosci dzialan. To masz na bank: umowe o prace, prace w trybie hybrydowym (lokalizacja na poczatku oferty), prywatna opieke medyczna Medicover (z mozliwoscia wykupienia pakietu stomatologicznego), system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywnosci, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/zlobka/klubu dzieciecego, karte Multisport, oferte produktowa banku oraz pozyczki na pracowniczych warunkach, aktywnosci wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowan, webinary, cwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony, wyprawke dla dzieci, benefity dla osb z niepelnosprawnosciami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracownikw z lekkim stopniem niepelnosprawnosci, calkowita praca zdalna, jesli charakter pracy na to pozwala, platforme ze szkoleniami zewnetrznymi i wewnetrznymi np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejscie strategiczne, negocjacje i inne, program polecen pracowniczych nagrode pieniezna za polecenie osoby do pracy w banku. Jak wyglada wdrozenie i rozwj? Na bank nie wrzucimy Cie na gleboka wode. Zaplanowalismy wdrozenie, ktre obejmowac bedzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadan. Program adaptacyjny bedzie trwal okolo 2 miesiecy. Na poczatku Twoja przelozona pokaze Ci nasza kulture organizacyjna i odpowie na wszystkie pytania. Po okresie wdrozenia zaczniesz prace na planach sprzedazowych, a za ich realizacje otrzymasz premie. Dolacz do nas w kilku krokach: Wyslij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzje czy zaprosimy Cie do kolejnego etapu. Spotkaj sie (online) z managerem. Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zaleznosci od stanowiska). Pracuj z nami w naszym zespole! Po kazdym z etapw rekrutacji otrzymasz od nas informacje zwrotna, dostosowana do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zas wrcimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym. Stosujemy najwyzsze standardy zarzadzania ryzykiem, dbamy o bezpieczenstwo naszych klientw i swiadczonych uslug. #J-18808-Ljbffr