Requirements: French
Company: WhatJobs
Region: Geneva , Geneva
Le System Engineer Specialist est responsable de la mise en place, du support, du monitoring et de la maintenance des matriels et logiciels lis aux environnements serveurs et aux systmes dexploitation. Il intgre, dploie, administre et maintient les quipements et ressources informatiques en place chez Aexin et ses clients. Il dlivre des prestations et intgre des nouveaux produits dans le cadre des projets raliss cet effet.
Le Project Manager est charg de la gestion des projets qui lui sont assigns. Il se voit attribu des projets et des ressources dont il prend la responsabilit et la mise en uvre.
Pour chaque projet, il devient responsable de sa planification, de la charge de travail et des tches attribues aux ressources assignes au projet, suit la ralisation de celui-ci, fixe les objectifs et les livrables et identifie les risques pour le client.
Il assure le suivi de ses projets un rythme dfini pour s''assurer que ceux-ci, leurs interdpendances ou leurs priorisations rpondent aux attentes des clients en matire de temps, de cots, dobjectif et de primtre. Il suit et monitore l''excution de chaque phase, la gestion du budget, mitige les dviations du plan initial et assure la communication et le reporting entre toutes les parties prenantes aux projets.
Il sassure de la bonne excution des activits, du reporting rgulier au COPIL, aux sponsors du projet, responsable de compte du client et au suprieur hirarchique, ainsi que de tout problme majeur ou retard dans les activits et / ou leur planification.
De plus, il est capable de promouvoir le catalogue de service et d''assister la force de vente.
Responsabilits System Engineer Specialist :
- Installer, oprer, monitorer, administrer, mettre niveau les parcs informatiques Systmes (Hardware et Software)
- Rpondre aux demandes d''assistance technique de 2me et 3me niveau, dans son domaine de comptence, en personne, par tlphone, par courrier lectronique ou via l''outil de ticketing et si ncessaire en se dplaant chez le client dans le cadre des contraintes contractuelles
- Conseiller les utilisateurs finaux des clients sur les actions appropries et expliquer aux utilisateurs lutilisation des applications et des moyens techniques leur disposition
- Rediriger les demandes complexes vers son suprieur hirarchique
- Assurer la continuit et la qualit des prestations de service, garantir les prestations de service selon contrats (SLA) et prendre en charge les tickets affects
- Mettre jour continuellement les documentations clients, procdures oprationnelles standards, procdures oprationnelles spcifiques
- Participer aux maintenances priodiques
- Participer limplmentation des projets clients et initiatives internes
- Responsable de la satisfaction client
Responsabilits Project Manager :
- Est capable de participer la conception de projet (besoins client, charte de projet, facteurs critiques de succs, lotissements, livrables, critres de rception, )
- Pilote le projet en organisant, coordonnant et animant lquipe projet qui lui a t assigne selon le cahier des charges et la planification
- Dirige le projet en vue d''atteindre les rsultats et les objectifs prvus (en termes de dlais, de cots, dobjectif, de primtre et de qualit)
- Dfinit les risques lis au projet et leurs mitigations
- Gre les alas durant la vie du projet
- Planifie les activits selon la disponibilit des ressources techniques
Profil recherch :
Fondamentaux techniques en :
Connaissances techniques approfondies en :
- Orient client (exprience en socit de services indispensable)
- Gestion de linfrastructure (AD, DNS, DHCP, Fileprint, ...)
- Gestion des systmes de monitoring et automatisation
- Gestion de systmes de cloud publique
- Gestion courante des environnements serveur (AD,DNS, DHCP, File print, ...)
- Gestion courante de sauvegarde et restauration de fichiers
- Gestion courante des environnement et applications virtuelles
- Connaissance et certification dune mthodologie en Gestion de Projet reconnue
- Connaissances de la rglementation FINMA
- Gestion des risques
Qualits Humaines :
- Orient client (exprience en socit de services indispensable)
#J-18808-Ljbffr