Requirements: French
Company: beBee Careers
Assistant(e) Chef(fe) de Projet Parcours Client Btoc H/F
: Fonction clef de l''amlioration des parcours clients.
Rattach(e) au Responsable Parcours Client BtoC et accompagn du/de la Chef(fe) de Projet Exprience Client, au sein de l''quipe Marketing Relationnel et Parcours Clients, l''assistant(e) chef(fe) de projet exprimentation client btoC sera un appui au ple parcours clients dans ses missions de pilotage et d''amlioration des parcours.-
Ralisation des reportings de suivi de l''activit, de satisfaction client et des analyses permettant de comprendre nos clients et de dcrire les parcours .- Mise en uvre et exploitation des KPI''s de pilotage et des outils utiles la mission.- Identification des irritants et proposition de pistes d''amlioration.- Contribution la cration d''enqutes sur des sujets ddis.- Pilotage du projet de dveloppement de la Voix du client sur les parcours.- Participation l''optimisation du plan de classement existant de notre outil de voix du client.- Travail sur l''largissement des canaux de collecte des verbatims clients.- Contribution aux rflexions sur l''exploitation de ces informations dans le plan Parcours et par les quipes oprationnelles.- Participation au dveloppement de notre connaissance de l''exprience client au travers de recherches ponctuelles (benchmarks, tudes de march, veille, recherches ad hoc) pour aider la dfinition de plan d''actions sur des sujets ddis.- Participation au mapping de parcours, l''organisation et l''animation d''ateliers d''idation, et la recherche de pistes de solutions concrtes et actionnables avec les diffrents partenaires internes.}
Tu es en formation marketing bac +4/+5 d''un Master d''cole de commerce ou universitaire.Tu as cur de contribuer quotidiennement l''amlioration de la satisfaction client et de la fidlit.Tu as un trs bon esprit analytique, de synthse et de formalisation.Tu souhaites t''impliquer au sein d''une entreprise o la culture client est trs prsente.Ta rigueur, ta curiosit, ton bon relationnel et ton esprit d''initiative seront apprcis.