Requirements: French
Company: Cova
Region: Niort , Nouvelle-Aquitaine
Charg dassistance informatique F/H
La DSI Cova est riche de 2000 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximit, de modernit et de plaisir. Rejoignez nos quipes pour rpondre lambition de Cova, de ses mtiers (assurance IARD, Vie, Sant, Prvoyance, Protection Juridique, Assistance) et de ses marques (MAAF, MMA et GMF). La DSI reste au cur des oprations et de la transformation au travers dun SI dot de capacits digitales, data et dintelligence artificielle et dune ambition dexcellence oprationnelle et industrielle (cloud native) (Philippe CUVELIER DSI COVEA)
Rejoignez une quipe de 17 collaborateurs au sein de lAssistance Informatique de Niort et plus particulirement lquipe du Support aux Assistances en qualit de Charg dassistance informatique F/H.Votre mission ?Au sein dune quipe dynamique et conviviale compose de collaborateurs internes et externes, vous aurez en charge le traitement des incidents concernant lenvironnement de travail de nos utilisateurs.
A travers vos actions techniques et conseils, vous interviendrez de faon transverse (MAAF, GMF et MMA socit) afin dapporter un service de qualit nos utilisateurs et serez garant de la satisfaction apporte.
Et concrtement ?- Prend en charge les incidents escalads par le Front Office de l''Assistance (Niveau 1) concernant lEnvironnement De Travail technique de lUtilisateur (Typologies d''incidents concernes : scurit, messagerie, bureautique, OS, impression, connexions distance, smartphone, Terminaux mobiles, etc. Sont exclues : les applications purement mtier)
- Analyse et rsout les incidents reus qui sont de son domaine de comptences, ou escalade aux niveaux suprieurs, en respectant les OLA et SLA dfinis
- Met en uvre les actions correctives pour assurer la disponibilit du poste de travail informatique des utilisateurs
- Anticipe les changements apports par les projets techniques sur lassistance
- Est support aux assistants utilisateurs (aide technique, monte en comptences)
- Documente les consignes et procdures pour les interventions techniques du Front Office (N1) sur lEnvironnement De Travail Utilisateur
- Veille au maintien de la base de connaissances du service, documente et capitalise sur les solutions techniques retenues
- Participe aux runions projets techniques, afin dvaluer les impacts sur lassistance N1 et N2
Encore une hsitation sur les atouts de ce poste ?- Vous intgrez une quipe dynamique et solidaire.
- Vous aurez de nombreuses interactions avec les quipes Cova DSI et des utilisateurs varis.
- Vous interviendrez dans un primtre en constante volution, ne laissant aucune place la routine.
Avantages du poste :
- Salaire fixe + primes intressement et participation attractives
- PEE et PERE Collectif avec abondement
- Forfait jours 200 jours travaills (environ 10,5 semaines de congs + possibilit de les placer sur CET/CETR)
- Tltravail possible (2 jours/semaine) + indemnits de tltravail + carte titres restaurant
- Mutuelle avantageuse + rgime sur complmentaire sant (prise en charge employeur 60%) + avantages CE
- Forfait mobilits durables
Environnement de travail :
- Cadre de vie idal 2h de Paris et 45min de La Rochelle
- Transport en commun gratuit sur lagglomration Niortaise / navette gratuite directe Gare SNCF-Campus MAAF
- Bornes de recharge lectriques
- Campus verdoyant permettant des moments conviviaux (pique-nique, fte de la musique, ) + Espaces de dtente (babyfoot, salle de repos, salle de sport, )
- Restaurant dentreprise / bar salade / caftria
- Conciergerie et divers services (livraison de paniers lgumes bios, drive courses alimentaires, )
Et si c''tait vous ?Vous avez une premire exprience sur un poste similaire (minimum 2 ans) et vous avez une bonne maitrise des outils informatiques et des outils bureautiques usuels. De plus, vous disposez des comptences suivantes :
- Capacit dcoute, de conseil et dempathie
- Aisance relationnelle crite et orale
- Capacit dadaptation des problmatiques varies
- Capacit danalyse et de synthse
- Sens du service
Cova est un groupe mutualiste engag, constitu des marques MAAF, MMA, GMF et du rassureur PartnerRe. Acteur conomique majeur des territoires, grce ses
24 000 collaborateurs, Cova protge plus de 11 millions de clients et socitaires en France.