Requirements: French
Company: Mereos
Region: france, fr ,
Descriptif du poste Mereos est depuis 2016 le leaderfranais dans la numrisation et la tlsurveillance dvaluationsen ligne. Nous travaillons avec plus de 120 coles du suprieur,plusieurs CFA, organismes de formation ou certificateurs pour leurpermettre de digitaliser leurs tests de manire simple, fiable eten faire un vritable levier de croissance ! Le secteur duProctoring est en plein boom dans le monde : il slve 470millions en 2024, et les prvisions le donnent 2 milliards en2032 selon un rapport de Business Research Insight. En tant queCustomer Success Manager, vous aurez la charge de laccompagnementde nos clients (coles et organismes de formation) et de nosutilisateurs (leurs tudiants & apprenants), et de leursatisfaction gnrale. Vous travaillerez au sein dune quipe de 5personnes diriges par Clmentine, Head of Customer SuccessManagement. Tes responsabilits 1. Grer lonboarding et le suivides clients et utilisateurs - Accompagner les clients lors de leuronboarding : cration de comptes, importation de contenus,prsentation des fonctionnalits, et formation la prise en mainde la plateforme Mereos. - Assurer une adoption optimale de lasolution par les utilisateurs (tudiants et formateurs) grce desactions cibles. - Suivi rgulier des clients : gestion descandidats, coordination des invitations et des rsultats pour uneexprience fluide et russie. - Fournir un support ractif auxclients et utilisateurs via diffrents canaux : email, tlphone,chatbot, etc. - Contribuer la satisfaction client gnrale :participation aux enqutes de satisfaction et mise en uvre desactions damlioration. 2. Optimiser les outils et processexistants - Collaborer avec la Head of CSM et lquipe CSM pouramliorer les processus et lefficacit de lquipe. - Mettre jour et enrichir la documentation interne et externe : guides,procdures, etc. - Participer la cration et lamlioration desreportings pour le ple CSM. 3. Veille et analyse concurrentielle -Raliser des benchmarks pour analyser les pratiques des concurrentset identifier des axes damlioration. - Suivre les tendances dumarch pour ajuster et optimiser les stratgies en place. Ce que tuapprendras : - Maitriser les missions, les outils et la posture duCustomer Success Management - Le fonctionnement dune entrepriseTech en croissance - Lutilisation doutils professionnelsimportants pour ta carrire - Collaborer avec des quipesinternationales, francophones et anglophones. Profil recherch :Aucune candidature nest parfaite ! Si lannonce de plait mais quetu ne justifies pas de lensemble des points suivants, rien degrave : transmets-nous ta candidature en insistant sur tes pointsforts ! - Tu fais preuve de beaucoup de rigueur dans chacune de testches. - Tu aimes laccompagnement des clients et tu as le sens duservice. - Tu aimes lenvironnement start-up et tu es laise aveclutilisation doutils numriques. - Tu sais travailler en quipeet communiquer efficacement avec diffrentes personnes (langlaisest un plus). - Tu es curieux(se), autonome et tu sais tadapter de nouveaux dfis. Process dentretien - Entretien visio avecClmentine, Head of Customer Success Management - 1h Modalits duposte : - Dbut : entre Juillet et Septembre 2025 - Type de contrat: Alternance - Rmunration : Selon le niveau dtudes et lescritres de lalternance