Requirements: Spanish
Company: Iberostar Group
Region: Palma , Balearic Islands
En Iberostar estamos buscando incorporar Guest Service para para unirse a nuestro equipo directivo para nuestro hotel Iberostar Selection Llaut Palma 5* ubicado en Palma, Mallorca.Antes de saber ms sobre la posicin, creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group:Somos una empresa 100% familiar (Concretamente, una familia de ms de 30.000 empleados/as).Tenemos presencia en 35 pases y nuestras oficinas centrales estn en Palma de Mallorca.Nuestros valores son muy importantes para nosotros, todas nuestras acciones van acorde a ellos. (Pasin, Responsabilidad, Transparencia, Creatividad y Humildad).Somos pioneros en turismo responsable (Revisa nuestro movimiento Wave of Change para saber ms).Si esto te resulta interesante puede que este sea tu sitio.La posicin de Guest Service es el primer paso dentro del plan de carrera Iberostar, en el que, si tienes disponibilidad para viajar y las competencias necesarias, podrs desarrollarte en la compaa pasando por Subdireccin, hasta la posicin de Director/a.Cmo sera tu da a da?Gestionar la reputacin on-line del hotel y revisar las encuestas de ISC.Analizar constantemente los resultados de las encuestas a clientes y definir planes y acciones de mejora.Recepcin y gestin de quejas, reclamaciones y agradecimientos.Interactuar constantemente con los clientes, ofrecindoles una atencin directa, y gestionar o realizar las acciones necesarias para asegurar su satisfaccin.Representar al Hotel en ausencia de la Direccin.Mantenimiento y mejora del clima de las relaciones internas y externas.Asegurar que los clientes VIP y los clientes repetidores reciben una atencin y servicio acordes a su condicin.Colaborar con la Recepcin en la gestin de la App.Quin es la persona ideal para este puesto?Buscamos una persona con ganas de aprender, crecer y trabajar en equipo. Tu motivacin y compromiso sern claves.Adems necesitamos que aportes:Grado en ADE, Turismo o Direccin Hotelera.Experiencia mnima de 1 ao en la misma posicin o similar.Nivel avanzado de ingls y alemn como requisito. Vocacin de servicio.Proactividad.Orientacin al cliente.Capacidad de trabajo en equipo.Liderazgo.Persona organizada, metdica y responsable.Disponibilidad geogrfica.Qu podemos ofrecerte?- Trabajar en un entorno inspirador que apuesta por las personas, los valores y un modelo de turismo responsable.- Beneficios de empresa: descuentos en todos nuestros hoteles y en otros servicios y productos como seguro de salud, viajes, ocio y mucho ms; ser miembro de la Comunidad Iberostar Vitality (nuestro programa de empresa saludable y de bienestar para el empleado).- Oportunidad de progresin dentro de la compaa: variedad de oportunidades y proyectos que te permitirn desarrollar tu potencial y crecer profesionalmente todos los das, adems de poder acceder a nuestro Campus Elearning desde tu primer da.Te suena retador? Inscrbete y estaremos encantados de ampliarte ms informacin. Smate al equipo. #WeAreIberostar.