Requirements: French
Company: TOTALENERGIES
Poste : TotalEnergies Electricit et Gaz propose ses 5 millions de clients, particuliers et professionnels, des offres d''lectricit et/ou de gaz naturel comptitives, ainsi que des services innovants pour les aider optimiser leur consommation.
1 Accompagner les partenaires dans leurs ventes , en soutien aux Responsables Oprationnels Partenaires et Responsable de l''analyse commerciale
* Participer aux sances d''coutes de contrle et mettre des retours en vue d''amliorer les ventes
* Communiquer et porter ces retours auprs des partenaires et s''assurer que les actions sont mises en place pour correction
* Accompagner les partenaires dans la monte en comptence sur l''actualit commerciale ou sur les nouveauts techniques
* En cas d''incident outils, collecter l''tat des lieux auprs de chaque site de production, remonter les informations et suivre la rsolution de l''incident.
* Remonter les alertes au Responsable Ventes Directes
* Raliser des analyses commerciales, afin de vrifier le niveau de qualit de prestation et le suivi des ventes
* Contrler la mise jour des outils de ventes par rapport l''actualit commerciale (lancements d''offres et/ou de services, mise jours de grilles tarifaires, oprations promotionnelles, etc.)
* Vrification de l''outil de souscription, du site internet et de la base de connaissance utilise par les conseillers commerciaux
* Remonter les alertes et coordonner la correction en cas de besoin
* Accompagner les centres d''appels dans la monte en comptence de l''actualit commerciale,
* Crer et grer les tickets de demandes Ventes B2C
* Crer les tickets de demande de bches et assurer le suivi de la mise en place des bches ncessaires auprs des centres d''appels
* Crer les tickets de demande d''volutions outils ou de remontes d''incidents, l''avancement des tickets et remonter les alertes si besoin, faire suivre le retour aux quipes oprationnelles
* Faire le suivi des billets
Profil : De niveau Bac +4 ou Bac + 5 orientation vente ou marketing, vous justifiez d''une premire exprience professionnelle russie de minimum 6 mois, soit dans un poste comparable soit un poste qui, au sein mme d''un centre d''appels, vous auriez prpar occuper cette fonction-ci avec succs.
Votre rythme d''alternance vous permet d''tre prsent toutes les semaines au bureau.
Vous tes prt voyager ponctuellement, en France et galement l''tranger.
Vous avez de bonnes qualits relationnelles, l''oral comme l''crit. Ecoute, proactivit et rigueur sont vos atouts. Vous avez le sens du service et de la satisfaction du client. L''esprit d''quipe fait vraiment partie de votre ADN.
Vous matrisez la Suite Office, vous tes l''aise avec les outils informatiques et les solutions numriques.
Entreprise : TotalEnergies est une entreprise mondiale multi-nergies qui produit et commercialise des nergies : ptrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, nergies renouvelables et lectricit. Nos collaborateurs s''engagent pour une nergie toujours plus abordable, plus propre, plus fiable et accessible au plus grand nombre.
Filiale de TotalEnergies, TotalEnergies Electricit et Gaz France, est le 3me acteur de l''lectricit et du gaz en France.
Nous proposons nos 5,6 millions de clients (particuliers, professionnels, collectivits et entreprises), des offres d''lectricit et/ou de gaz naturel comptitives, ainsi que des services pour les aider optimiser leur consommation et s''inscrire dans la transition nergtique.
Nous avons coeur de satisfaire nos clients et de rpondre aux enjeux de transformation de la Compagnie TotalEnergies.