Requirements: German
Company: WhatJobs
Region: Bern , Berne
Du willst dich einbringen? Wir geben dir Spielraum. Du denkst voraus? Wir untersttzen dich dabei. Zusammen gestalten wir die Zukunft fr unsere Kundinnen und Kunden! Interessiert? Wir freuen uns auf dich!
Die IV-Stelle Kanton Bern befindet sich im Wandel und setzt auf eine moderne Unternehmens- und Fhrungskultur. Wir wollen unser Handeln strker auf die Bedrfnisse unserer Kundinnen und Kunden ausrichten und die Digitalisierung vorantreiben. Wir glauben, dass jede Rckmeldung eine Chance zur Verbesserung ist. Aus diesen Grnden suchen wir eine engagierte und empathische Persnlichkeit fr die Stelle als
Was du bei uns bewirken kannst - Du entwickelst und implementierst eine umfassende Beschwerdemanagement-Strategie fr die gesamte IV-Stelle Kanton Bern.
- Du erarbeitest Prozesse, Richtlinien und Standards.
- Du sorgst mit einem kleinen Team fr eine empathische Beantwortung der Beschwerden (in enger Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen).
- Du fhrst regelmssig Kundenbefragungen durch, um unsere Dienstleistungen laufend zu verbessern.
- Du bereitest Berichte ber die wichtigsten Erkenntnisse aus dem Beschwerdemanagement fr die Geschftsleitung vor.
- Du nimmst Hinweise auf vermuteten Versicherungsmissbrauch entgegen und leitest diese zur weiteren Bearbeitung weiter.
Welche Fhigkeiten uns wichtig sind - Du bringst Erfahrung in der Fhrung eines kleinen, dynamischen Teams mit.
- Du verfgst ber ein sicheres Gespr fr Kundenzufriedenheit und Qualittsmanagement.
- Deine Konfliktlsungskompetenz und analytischen Fhigkeiten sind ausgeprgt.
- Du arbeitest gerne mit digitalen Tools und KI, um Prozesse effizienter und smarter zu gestalten.
- Eigenverantwortung und Teamarbeit sind fr dich keine Gegenstze.
- Du hast eine starke Kommunikationsfhigkeit, sowohl schriftlich als auch mndlich, idealerweise in Deutsch und Franzsisch.
Was wir dir bieten - Eine sinnstiftende Ttigkeit und ein Umfeld, in dem du viel Gestaltungsraum hast.
- Flache Hierarchien, kurze Kommunikationswege.
- Ein kollegiales Team, in dem offen kommuniziert wird.
- Einen zentralen Arbeitsplatz in Bern mit der Auszeichnung Friendly Work Space sowie Homeoffice.
- Umfassende Weiterbildungsmglichkeiten.
Passt das zu dir? Dann lerne uns kennen! Wir freuen uns auf deine Bewerbung. Fr Ausknfte steht dir Christine Werren, HR-Berater unter oder 058 219 76 70 gerne zur Verfgung.