Requirements: Spanish
Company: The Bridge | Digital Talent Accelerator
Region: Madrid , Community of Madrid
The Bridge es el primer Digital Talent Accelerator de nuestro pas, nuestra misin? acortar la brecha digital, adelantndonos a escenarios futuros para la adquisicin de habilidades tcnicas. Para ello contribuimos creando formacin en mbitos tecnolgicos tales como: Ciberseguridad, Data Science, Desarrollo Web Fullstack, IA... para B2B, B2C, y en formatos presenciales y remotos. Te apasiona la educacin tecnolgica y el trato con personas?En The Bridge, somos el primer Digital Talent Accelerator de Espaa. Nuestra misin es clara: acortar la brecha digital adelantndonos a los retos del futuro y formando talento en reas como Ciberseguridad, Data Science, Desarrollo Web Fullstack, entre otras.Ahora buscamos un perfil clave para nuestro crecimiento: Project Customer Success Manager, reportando, directamente, al Chief Operations Officer.Ser responsable de gestionar, mantener y hacer crecer la relacin con uno de nuestros clientes estratgicos clave. Este rol es fundamental para asegurar la satisfaccin, el compromiso, la retencin y la expansin del cliente. La candidata ideal identificar proactivamente oportunidades de xito para el cliente, gestionar expectativas y ser la representante interna de las necesidades del cliente. Qu hars en tu da a da?Sers la persona clave a la hora de construir relaciones slidas con nuestros clientes B2B, asegurando una experiencia excelente en todos nuestros programas formativos. Tu rol ser puente entre nuestras soluciones educativas y las necesidades del cliente, garantizando el xito y la continuidad de cada proyecto.Gestin de la Relacin con el Cliente:Actuar como el principal punto de contacto para un cliente estratgico clave.Construir y mantener relaciones slidas y duraderas con los principales interlocutores y responsables de decisiones del cliente.xito del Cliente:Asegurar una incorporacin, implementacin y adopcin continua exitosa de los productos y servicios educativos.Representar internamente los requerimientos del cliente y actuar como su voz dentro de la organizacin.Crecimiento y Retencin de la Cuenta:Identificar oportunidades de venta adicional, venta cruzada y renovacin de contrato.Abordar de manera proactiva las preocupaciones del cliente, mitigar riesgos de prdida y asegurar las renovaciones contractuales.Gestin de Proyectos y Productos:Colaborar con equipos internos (producto, ventas, docente, operaciones) para asegurar la entrega oportuna de soluciones y la resolucin de incidencias.Supervisar KPIs del cliente, analizar feedback y ofrecer recomendaciones accionables para mejorar los proyectos y experiencia de cliente.Comunicacin e Informes:Realizar reuniones regulares de seguimiento y revisiones estratgicas con el cliente para discutir avances, desafos y nuevas oportunidades. Qu buscamos en ti?Ttulo universitario en ADE, educacin, gestin, ingeniera o campos relacionados.Experiencia mnima de 3 a 5 aos en customer success, consulting, service delivery, project management o gestin de cuentas en entornos B2B, preferiblemente en los sectores de educacin o tecnologa.Historial comprobado en la gestin de relaciones estratgicas y en el logro de objetivos de retencin y crecimiento de clientes. Disponibilidad para viajes puntuales a cliente (Espaa). Posicin basada en Madrid o Valencia con desplazamientos a estas ciudades. Se valorar: Certificacin PMP. Experiencia previa en entornos EdTech. Familiaridad con plataformas de aprendizaje (LMS) y herramientas de anlisis de datos. Habilidad para identificar necesidades de negocio y convertirlas en propuestas de valor. Qu te ofrecemos? Un entorno desafiante, dinmico y con propsito. Acceso a formacin continua en reas tech (becas para ti y tus familiares). Horario flexible y posibilidad de trabajo remoto o hbrido. Contrato indefinido y condiciones competitivas. Posibilidad de seguro mdico (retribucin flexible). Ser parte de uno de los proyectos ms innovadores en educacin digital en Espaa. Cmo nos conoceremos?La primera conversacin ser con People. Para que todo sea ms gil y fcil para ti, la realizaremos mediante videoconferencia. Aqu conocers ms detalles sobre la compaa y el encaje en esta.Si todo va bien, te conocers con tu manager, el COO. De esta forma podrs conocer ms detalles sobre el da a da y otro punto de vista que te ayuden a conocer ms la compaa.Una ltima entrevista de validacin con parte del Comit, esta posicin es clave! Te unes a acortar la brecha digital?