Requirements: Dutch
Company: WhatJobs
Region: 1210 saint-josse-ten-noode, bruxelles-capitale, belgique , Brussels
Functieomschrijving
Als teamverantwoordelijke ICT-helpdesk & applicatiebeheer stuur je de 1e lijn teamleden aan en waar nodig participeer je actief in de werking;
Je staat met je team in voor een vlotte ondersteuning van de gebruikers van de ICT-systemen en toepassingen;
Je houdt samen met je teamleden de vinger aan de pols inzake de interne klantbehoeften en verwachtingen: je gaat daarbij maximaal proactief tewerk en/of je analyseert tickets en bekijkt samen met het team de nodige bijsturingen in de werking en de processen;
Je signaleert vaak terugkerende probleempunten aan de manager helpdesk & applicatiebeheer en je tracht in overleg met je ICT-collega''s tot structurele oplossingen te komen;
Je onderhoudt een vlotte communicatielijn met de operationele werking;
je stuurt inhoudelijk aan en coacht de teamleden;
Je bent rechtstreeks aanspreekpunt voor de betrokken ICT-helpdeskmedewerkers (frontoffice en backoffice) en applicatiebeheerders in functie van hun specifieke opdrachten;
Je bent verantwoordelijk voor de continuteit en kwaliteit van de de uitvoering van de dagelijkse werkzaamheden en zoekt naar mogelijkheden om deze processen te optimaliseren;
Je stelt samen met de manager ICT-helpdes & applicatiebeheer de operationele processen van de afdeling op en zorgt voor de implementatie, beheer en monitoring ervan;
Je volgt de capaciteitsplanning van het team op lange termijn op en levert prognoses aan de manager ICT-helpdesk & applicatiebeheer;
Je onderhoudt goede interne samenwerkingsverbanden en bouwt deze verder uit;
Je rapporteert hirarchisch aan de manager ICT-helpdesk & applicatiebeheer.
Profiel
Je hebt ervaring in het aansturen van 1e lijn ICT-teams;
Je hebt een bachelordiploma;
Je bent een bevlogen teamverantwoordelijke die je teamleden weet te enthousiasmeren;
Je hebt oog voor expertise en competentie-ontwikkeling binnen het team;
Je bent sterk klantgericht;
Je bent resultaatgericht;
Je werkt aan kennisontwikkeling van jezelf en het team in het kader van de te ondersteunen ICT-systemen en applicaties.
Aanbod Groepsverzekering Maaltijdcheques Smartphone Laptop Parking Opleiding Extra-legale vakantiedagen Thuiswerk Ancinniteitsverlof Naast een job met voldoening en warme collega''s krijg je dit er bovenop:
Je krijgt een marktconform loon op basis van P.C. 318.02;
Jouw loon stijgt afhankelijk van jouw aantal jaren relevante werkervaring;
Reeds ervaring? Wij nemen jouw relevante jaren werkervaring over;
Maaltijdcheques;
Groepsverzekering (pensioen & overlijden);
Eindejaarspremie (13de maand);
Laptop en smartphone ter beschikking;
Een ruime vakantieregeling om je work-life balance mooi op orde te houden;
Extra betaald verlof vanaf 35 jaar;
Mogelijkheid tot en vergoeding van thuiswerk;
Tussenkomst woon-werkverkeer;
Je krijgt personeelskorting bij meer dan 3.000 bedrijven in Belgi.