Als Senior Servicemanager bij Esprit ICT vervul je een centrale rol als het gaat om het contact met jouw klanten (varirend van 600 tot 2200 werkplekken). Jouw kennis van complexe outcourcingstrajecten zet je in om jouw klanten te informeren en te ondersteunen bij hun ingewikkelde vraagstukken.
Bij Esprit ICT delen we alles. Kennis, ervaring, uitdagingen n successen. En reken maar dat onze klanten ook veel uitdagingen met jou gaan delen. Als strategisch partner ben jij er om onze klanten te ondersteunen in het oplossen van complexe vraagstukken. Jij beheert de Service Level Agreements (SLAs) en grijpt in bij incidenten.
Aan de slag als Senior Servicemanager
Naast sfeer, gezelligheid en feestjes wordt er vooral gewerkt bij Esprit ICT. En hard ook!
Als servicemanager ben jij d verbindende schakel tussen de klant en onze technische collegas.
Je bent verantwoordelijk voor het beheer van verschillende contracten. Aan jou de taak om kansen voor verbeteringen binnen bestaande contracten te identificeren. Bijvoorbeeld kostenbesparingen, procesoptimalisatie, betere prestaties of andere verbeteringen die de waarde van het contract kunnen vergroten. Ook breng je de risicos in kaart.
Een goede relatie behouden met de klant essentieel. Jij begrijpt als geen ander de behoeften van de klant en vertaalt deze naar technische en praktische oplossingen.
Wat neem jij mee?
Een hbo werk- en denkniveau en de nodige kennis op het gebied van IT-outsourcing en SLA projecten.
Je hebt minimaal 5 jaar ervaring als servicemanager of je hebt andere werkervaring hieraan gerelateerd.
Je hebt een commercile instelling en het talent om gemakkelijk met mensen op allerlei niveaus te communiceren.
Heb je ook ervaring in de cure sector (ziekenhuis of kliniek) en met het escaleren van hoge prioriteitsproblemen? Dan heb je absoluut een streepje voor!
Je kunt rekenen op
Salaris: Je krijgt een passend salaris.
Apparatuur: Laptop, smartphone (Samsung/iPhone) en headphone om je werk goed uit te kunnen voeren.
Een leaseauto
Vakantiedagen: Flexibel geregeld d.m.v. Afstand van Verlof
Thuiswerkvergoeding: Een vergoeding voor thuiswerken.
Pensioenregeling: Esprit betaalt 2/3 van je pensioenpremie.
Verzekeringen: Arbeidsongeschiktheids- en ongevallenverzekering.
Nog even over ons
Esprit ICT is d onafhankelijke en toonaangevende IT- & Telecom-partner voor de zorg, industrie, overheid en zakelijke markt. Onze focus ligt op de digitale werkplek, communicatieoplossingen n digitale zorgoplossingen. Wij helpen organisaties werkprocessen, bereikbaarheid en samenwerking te verbeteren met slimme technologie. Voor Esprit ICT werken ruim 650 mensen vanuit 9 locaties in Nederland.
Met Pascal als je manager Digital Workspace and Cloud, kun je rekenen op een leidinggevende met ruime ervaring en expertise. Wat kenmerkend is voor je nieuwe rol is de vrijheid die je krijgt om je werk uit te voeren, terwijl je toch binnen de kaders van Esprit ICT opereert.
In ons team Servicemanagement werken 2 vrouwen en 4 mannen in verschillende leeftijden. Er heerst een positieve sfeer en het team staat bekend om zijn onderlinge samenwerking en solidariteit. De collegas zijn er voor elkaar en aarzelen niet om hulp te bieden wanneer dat nodig is. Iedereen voelt zich vrij om ideen te delen en meningen te uiten.
Als afdeling doen we met regelmaat leuke dingen samen en we onderhouden een actieve groepsapp waarin we niet alleen werk gerelateerde zaken bespreken maar ook elke vrijdagmiddag elkaar een fijn weekend wensen. Dit versterkt onze onderlinge band.