Requirements: French
Company: LE MERCATO DE L''EMPLOI
Region: Lille , Hauts-de-France
Poste : Vos responsabilits
Stratgie & dveloppement
- Dfinir et faire vivre la stratgie de croissance du centre
- Structurer le plan d''action pour accompagner l''augmentation du volume et des effectifs
Pilotage de la performance
- Suivre et analyser les indicateurs cls de performance (conversions, dlais, satisfaction client)
- Identifier les leviers d''amlioration continue et optimiser les processus internes
Qualit de service & exprience client
- Garantir un traitement fluide, rapide et personnalis des dossiers
- Travailler en lien avec les quipes produits/digitales pour faire voluer les parcours utilisateurs
Management & encadrement
- Encadrer les managers et conseillers financiers
- Recruter, intgrer et accompagner les nouveaux profils
- Assurer la gestion quotidienne : animation, objectifs, formation, RH, qualit de vie au travail
Relations externes et partenariats
- Suivre et renforcer les partenariats bancaires en lien avec les quipes centrales
- Porter la voix du centre auprs des interlocuteurs externes et internes (direction gnrale, autres BU)
Culture et animation du site
- Instaurer un climat de travail positif et stimulant
- Reprsenter le centre, en interne comme en externe
Profil : - Exprience significative dans le crdit immobilier, idalement dans le courtage ou la banque
- Solide pratique du management d''quipes oprationnelles et de managers intermdiaires
- Apptence pour les environnements digitaux et les outils tech
- Capacit piloter des KPIs et orienter vos actions en fonction de donnes concrtes
- Connaissance des relations bancaires et des logiques de partenariat
- Got du challenge, de l''amlioration continue et du dveloppement d''activit
Une exprience en centre de relation client ou en environnement multi-canal est fortement apprcie.
Conditions
- CDI temps plein
- Poste bas Lille - bureaux au coeur du centre-ville, accessibles en transports en commun
- Package attractif + avantages
Entreprise : Vous tes experte du crdit immobilier et de la relation client ? Vous avez l''habitude de manager des quipes taille humaine dans un environnement en pleine croissance ? Ce poste pourrait bien vous correspondre.
Le CRC est ddi au traitement des demandes de crdit immobilier issues des canaux digitaux (site et application mobile). Il regroupe actuellement une vingtaine de conseillers financiers, et vise 60 collaborateurs d''ici 2026.
Votre mission : piloter ce centre comme un vritable centre de profit, en assurant sa monte en puissance oprationnelle, commerciale et humaine.