Requirements: Spanish
Company: Sofinco Espaa
Region: Madrid , Community of Madrid
* IMPRESCINDIBLE ADJUNTAR CV
Te imaginas una financiera transparente, que fuera responsable y explicara perfectamente sus productos, sin dejar lugar a dudas? Sera genial, verdad? Pues as es Sofinco, la nueva financiera responsable y transparente.
Sofinco es la entidad en Espaa que pertenece al Grupo Crdit Agricole Personal Finance & Mobility, lder europeo en crdito al consumo y nuestros valores son la base de cmo hacemos las cosas: Innovacin, Espritu de Equipo, Cercana y Compromiso. Por ello y por mucho ms hemos sido certificados por Great Place to Work en 2024!
Buscamos a un(a) Especialista en Transformacin de Clientes para gestionar la evolucin y optimizacin de la experiencia del cliente en el rea de prstamos personales, impulsando iniciativas de digitalizacin, automatizacin y mejora continua. El objetivo principal es garantizar un journey de cliente eficiente, personalizado y sin fricciones, alineada con los objetivos estratgicos del negocio.
Responsabilidades principales:
- Gestionar las plataformas telefnicas responsables de la venta directa del producto mediante campaas.
- Disear e implementar estrategias de transformacin de cliente para el producto de prstamo personal, desde la segmentacin hasta la formalizacin del prstamo, mejorando la satisfaccin y retencin del cliente.
- Identificar oportunidades de optimizacin en la experiencia del cliente (UX) mediante anlisis de datos, feedback y benchmark del sector.
- Colaborar con equipos cross-functional (IT, Marketing, Credit, Operaciones) para mejorar la propuesta de valor a cliente (reglas de aprobacin, segmentacin de clientes, soluciones tecnolgicas, onboarding digital).
- Gestionar la mejora de procesos, reduciendo tiempos de aprobacin y minimizando tasas de abandono.
- Monitorizar KPIs de cliente (tasa de contacto, tasa de conversin, abandono) y proponer acciones correctivas.
Requisitos:
- Formacin: Titulacin universitaria en Administracin de Empresas, Ingeniera, Marketing Digital o afn.
- Experiencia:
- Mnimo de 3 aos en puestos similares (Comercial, Operaciones, Digital, CX, Procesos de Crdito o Producto de Prstamos), se valorar experiencia en el sector financiero.
- Experiencia demostrable en gestin de call center en plataforma propia o externalizada.
- Conocimiento del ciclo de vida de prstamos personales.
- Habilidades clave:
- Pensamiento estratgico y analtico (manejo de base de datos)
- Conocimiento de soluciones tecnolgicas de CRM y gestin de llamadas (Salesforce o similar).
- Buen nivel de ingls.
Qu te ofrecemos?:
- Contrato indefinido con salario competitivo.
- Ser parte de una empresa joven y, a la vez, de un gran Grupo internacional, con una cultura basada en la cercana y en el trabajo en equipo.
- Entrar en una empresa que es un Great Place to Work! Te dars cuenta desde el primer momento!
- Beneficios sociales: tarjeta restaurante, seguro de salud, seguro de vida, ayuda para la educacin de tus hijos
- Horario flexible y modelo hbrido de teletrabajo.
- 26 das de vacaciones anuales.
- Retribucin flexible para tickets guardera, tarjeta transporte y formacin.
- Un gran catlogo con formacin permanentemente actualizada: en idiomas, regulatoria, formacin interna para que conozcas qu hacen otras reas, interesantes descuentos por ser parte de Sofinco en Masters y cursos especializados
- Ser parte de una empresa socialmente responsable, que promueve la igualdad de oportunidades para todos, colaborando con ONGs y con asociaciones, concienciada con el cambio climtico e involucrada en proyectos nicos que aportan valor a la sociedad.
Sofinco es una empresa comprometida con la igualdad, la diversidad y la integracin a todos los niveles. El proceso de seleccin de Sofinco se basa en la igualdad, evaluando cada candidatura con criterios objetivos basados en la experiencia, formacin, habilidades y competencias, sin que medie ninguna discriminacin por razn de sexo, edad, raza, etc.
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