Requirements: Italian
Company: Manpower
Region: Livorno , Tuscany
Il Customer Experience Manager responsabile del corretto funzionamento della reception e dell''area reception della Marina. Il ruolo supervisiona tutti gli aspetti delle operazioni di reception (inclusi i contratti di ormeggio e di cantiere navale, il rinnovo e la vendita), con particolare attenzione alla soddisfazione degli ospiti premium, all''efficienza operativa, alla gestione finanziaria e alla conformit, garantendo che il team di reception aderisca agli standard di eccellenza del clienteResponsabilitGarantire elevati livelli di soddisfazione del cliente rispondendo alle esigenze degli ospiti e risolvendo i problemi in conformitMantenere registri accurati di prenotazioni, disponibilit e occupazione e fungere da punto focale per il sistema CRM, assicurandosi che il team lo utilizzi efficacemente per registrare le transazioni.Coordinarsi con gli altri reparti per garantire la tempestiva allocazione delle risorse agli ospiti.Guidare il processo di rinnovo del contratto in collaborazione con il reparto commerciale.Garantire il rispetto delle policy e delle procedure del porto turistico durante il check-in e il check-out.Gestire le transazioni finanziarie e mantenere registri finanziari accurati.Promuovere l''upselling di servizi e comfort aggiuntivi per massimizzare i ricavi.Fornire informazioni sulle attrazioni e le attivit locali per migliorare l''esperienza degli ospitiImplementare le migliori pratiche e raccogliere feedback dagli ospiti per apportare i miglioramenti necessari e identificare opportunit per migliorare i servizi offerti agli ospiti e l''efficienza operativa.Guidare il team per garantire un elevato livello di servizio clientiAllinearsi con il team operativo del porto per garantire la massima occupazione e l''efficienza operativaCompetenze chiave, conoscenze ed esperienzaMentalit incentrata sul cliente e un atteggiamento orientato al servizio a 5 stelleComunicazione efficaceImpegno / Spinta personaleResponsabilit / ResponsabilitMentalit di miglioramento continuoGestione del teamRisoluzione dei problemi / Processo decisionaleCapacit di venditaNegoziazioneLaurea triennale in gestione alberghiera o economia aziendale o diplomaMinimo 3 anni di esperienza come leader / manager di teamOttima conoscenza dell''inglese (qualsiasi altra lingua un plusLogistica Localit : La Spezia ( possibile supporto alla relocation )Si offre : Inserimento diretto in azienda, Package retributivo in funzione della seniority maturata nel ruolo.Per candidarsi : Curriculum Vitae (completo di autorizzazione al trattamento dei dati personali ex D. Lgs. 196 / 03) in formato MS Word o PDF. I candidati, ambosessi (L 903 / 77), sono invitati a leggere lInformativa Privacy su - www.manpower.it - Aut. Min. Prot. N. 1116 - SG - del 26 / 11 / 04.Pregressa esperienza nel ruoloCreare un avviso di lavoro per questa ricerca#J-18808-Ljbffr