Pourquoi rejoindre Matelas No Stress ?
Matelas No Stress est une entreprise familiale en pleine expansion, spécialisée dans la fabrication de literie (matelas, sommiers et accessoires) et la vente en ligne. Reprise par une équipe jeune et ambitieuse, l'entreprise combine savoir-faire artisanal, fabrication française et engagement écologique. Forte de plus de dix ans d'expérience, nous sommes dynamiques, passionnés et porteurs de valeurs solides.
Objectif du poste
- Atteindre les objectifs de vente en garantissant une expérience client exceptionnelle.
- Assurer un support client de qualité, en répondant aux questions, résolvant les problèmes et gérant efficacement les réclamations.
- Contribuer au service après-vente en assurant le suivi des retours, échanges et en apportant des conseils techniques et commerciaux adaptés.
Vos missions (non exhaustives)
- Gérer les demandes clients via téléphone, email, chat et réseaux sociaux.
- Conseiller sur le choix des produits et résoudre les problèmes rapidement.
- Veiller à la satisfaction client et maintenir une excellente notation du site.
- Atteindre les objectifs de vente et les KPIs, avec un suivi régulier et des reportings mensuels.
- Développer le chiffre daffaires en ligne et au showroom, en gérant devis et relances.
- Prendre en charge les réclamations, les retours et les échanges.
- Apporter un support technique et mettre à jour les informations sur les produits.
- Utiliser des outils CRM pour gérer les relations clients et suivre les ventes.
- Surveiller les tendances du marché et faire remonter les retours clients en interne.
- Proposer des améliorations pour optimiser le parcours client.
- Gérer les litiges et suivre les expéditions.
Profil recherché
- Expérience : Vous justifiez dau moins un an en vente-conseils (par téléphone et/ou en magasin), idéalement dans le secteur du commerce.
- Passion pour le client : La satisfaction client est au cur de vos priorités, vous êtes empathique et patient(e).
- Excellentes compétences relationnelles : Vous êtes à laise au téléphone comme en face à face, doté(e) dune excellente élocution et de qualités rédactionnelles irréprochables.
- Réactivité et dynamisme : Vous savez répondre rapidement aux besoins des clients tout en restant organisé(e) et rigoureux(se).
Détails pratiques
- Contrat : CDI
- Date de début : À partir de mai 2025
- Horaires de travail : 35H avec 2 samedis/mois travaillés (en contrepartie de 2 jours dans la semaine de récupération)
- Fourchette salaire : 27k + primes
- Processus de recrutement :
- Entretien téléphonique de 30 minutes avec Eloïse, responsable de lexpérience client
- Entretien physique d'une heure
Rejoignez Matelas No Stress et contribuez à améliorer le sommeil de chacun 😴