Requirements: French
Company: Experis France
Region: Grenoble , Auvergne-Rhne-Alpes
LHumain, lExpertise et lInnovation, voil ce qui caractrise lADN dExperis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Prsente dans 28 pays avec 3800 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le march des ESN. Nous proposons une offre intgre alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
Rattach(e) au Service Line Operation Manager du Centre de Services de Grenoble, vous interviendrez en tant que Manager d''une quipe de Techniciens Help Desk et de managers au sein de notre Centre de Services ddi au support utilisateurs distance.
- Manager lquipe de techniciens et de managers : animation, suivi RH, dveloppement des comptences, recrutement.
- Etre garant des moyens mis en uvre pour tenir les engagements dans le respect des contrats de services dfinis avec le client.
- Participer diffrentes instances de suivi de pilotage dactivit contractuelles.
- Participer llaboration de plans dactions et mise en place de cellule de crise si ncessaire.
- Contribuer lamlioration continue de la prestation client gre.
- Analyser et contrler la qualit de services.
- Rdiger la roadmap AMC
- Grer la partie financire
- Pilotage de l''application des bonnes pratiques de la ligne de service.
Technical skills
- Trs bonne matrise des outils bureautiques, de reporting, de gestion dincidents et des demandes de planification.
- Une exprience confirme et russie en tant que Technicien Help Desk est minima un prrequis indispensable.
- La matrise courante de langlais est obligatoire.
Soft skills
- Leadership,
- Bon relationnel,
- Bonnes capacits dadaptation,
- Autonomie,
- Sens de lcoute et du service client,
- Esprit de synthse,
- Organisation,
- Pro activit,
- Force de proposition.
NOS AVANTAGES
- Nous encourageons le tltravail qui peut tre mis en place ds votre arrive
- Nous prenons en charge vos tickets restaurant hauteur de 60%
- Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge 100% par Experis (services publics de location de vlo inclus)
- Un participation financire vos dplacements raliss en covoiturage.
- Une indemnit kilomtrique vous est verse pour vos trajets professionnels vlo.
- Une participation dExperis hauteur de 70% pour votre location dun vlo lectrique.
- Le bnfice des meilleurs soins pour nos Talents travers une mutuelle familiale avantageuse
- Gymlib, pour intgrer la pratique sportive et le bien-tre votre quotidien et moindre cot
- Un service formation actif pour accompagner le dveloppement de vos comptences (Obtenez une prime de certification de 100 avec Experis Campus)
- Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon dachats...
- Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons votre disposition un accompagnement personnalis.
- Nous sommes votre coute et mettons votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un mdecin en 24/7 en tlconsultation
- A comptences gales, un rfrent national est dsign pour faciliter les changes en toute transparence et confidentialit
- Chaque anne Experis propose ses salaris ayant la RQTH des chques CESU dune valeur faciale de 700 euros ainsi quun accompagnement personnalis.
- Notre programme de cooptation vous permet de bnficier dune prime pour toute personne embauche en CDI grce vous.