Alternance Customer Success Manager H/F - Paris (F/H)
Paris , le-de-France, France
Type: n/a
Category: Customer Service & Support
Company: iscod alternance
Region: Paris , le-de-France
Description :
L''ISCOD, spcialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spcialise dans le dveloppement d''une suite d''outils (SaaS) de vente et de gestion destination des petits et moyens commerants, un(e) Customer Success Manager en contrat d''apprentissage pour prparer l''une de nos formations diplmantes reconnues par l''Etat, de niveau 5 niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastre/Bac+5).
Optez pour l''alternance nouvelle gnration avec l''ISCOD !
Missions :Vous aurez pour missions principales :
Customer Care :
- Grer les demandes entrantes des clients par mail et chat sur notre outil Intercom ;
- tre garant de la satisfaction de nos clients ;
- Faire le lien entre les clients et l''quipe Customer Success : un client demande un rendez-vous spcifique, il a besoin de revoir son abonnement, redirige le vers le responsable du compte ;
- Optimiser et amliorer la performance de notre support client grce des changes rguliers avec l''quipe Customer Success ;
- tre garant de l''volution et de la mise jour de notre centre d''aide : nous attachons une attention toute particulire l''autonomie de nos clients en leur mettant disposition du contenu jour concernant l''utilisation du logiciel.
Onboarding :
- Accueil des nouveaux clients : Dployer la solution Wino chez les nouveaux clients en les accompagnant sur le paramtrage.
- valuation des besoins : Travailler en troite collaboration avec les clients pour comprendre leurs besoins spcifiques et personnaliser leur onboarding.
- Installation et configuration : Accompagner les clients dans l''installation et la configuration initiale de Wino en veillant ce que cela soit align avec leurs objectifs.
- Formation : Concevoir et animer les sessions de formation garantissant une comprhension complte des fonctionnalits et des meilleures pratiques.
- Suivi post-lancement : Maintenir un suivi rgulier avec les clients aprs le lancement de la solution pour recueillir leurs commentaires et leur offrir des conseils pour maximiser l''utilisation de la solution.
Vous tes le/la candidat(e) idal(e) si :
- Tu es reconnu(e) pour tes qualits relationnelles, tu aimes tre au contact des clients ;
- Tu es incollable en orthographe et en syntaxe, ton expression crite est parfaite ;
- Tu es rigoureux(se) hyper organis(e), tu es capable de grer plusieurs tches en parallle et suivre des priorits changeantes dans des dlais serrs ;
- Tu es nergique, tu ne lches jamais rien et restes bienveillant(e) et empathique en toute situation ;
- Tu sais faire preuve de curiosit, cela t''amuse de te frotter des nouveaux sujets, mme complexes et pouvoir les expliquer simplement
- Tu sais t''adapter rapidement aux changements de priorits et rester ractif(ve) face aux imprvus ;
- Tu matrises ou connais minima les outils de support client comme Intercom ou quivalent.
Vous tes ligible une formation Bac+2 Bac+5 (diplme valid ou en cours de validation)
Poste bas Paris (75)
Rmunration selon niveau d''tudes + ge
Formation prise en charge 100% par l''entreprise
Si cette offre vous intresse, postulez ds maintenant