Requirements: French
Company: C.G.O.S
Region: Paris , le-de-France
Le C.G.O.S (Comit de Gestion des uvres Sociales des tablissements Hospitaliers Publics) a pour objet de mettre en uvre et de grer l''action sociale, socioculturelle et de loisirs des personnels de la Fonction Publique Hospitalire. C est un organisme paritaire, sous statut d''association but non lucratif (loi 1901) qui compte 260 salaris rpartis sur 12 rgions et le Sige Paris (13e).Pour satisfaire mieux et plus vite les 1 000 000 agents des 2300 tablissements adhrant, le C.G.O.S a engag une vaste transformation de son organisation relevant plusieurs dfis avec pour pivot la construction d un nouveau systme d information orient vers l agent.Pour mener bien ses missions, le dpartement Communication s appuie sur des ressources internes (cration graphique, dveloppement web), et fait galement appel des sous-traitants (agences de communication, photographes, imprimeurs )Dans le cadre du projet de structuration et de modernisation de la relation aux usagers, le C.G.O.S recrute une.e Chef.fe de projet Relation de service- Relation usager dans le cadre d''un CDD objet dfini de 24 mois.Les activits principales sont :Contribuer dfinir la stratgie de la relation de service- tablir un tat des lieux des lments constitutifs de la relation de service et contribuer la formalisation des orientations stratgiques- Prfigurer lorganisation et le plan dactionsAssurer le management et contribuer au dveloppemento des activits existantes (centre de contact, communication oprationnelle, le marketing de loffre) et des collaborateurs qui les ralisento et des activits qui seront dployes au cours de la mission (notamment la gestion des rclamations, le suivi qualit)Assurer une veille sur les technologies environnantes dans le domaine de la relation usagers- relation de service pour accompagner les dveloppementsPiloter des chantiers relevant du primtre de responsabilit et contribuer des chantiers transverses par un apport de connaissancesProfil attendu :Expertise avre en exprience usagers, centre de contacts, gestion des rclamations, qualit, analyse des usagesMatrise des outils et mthodes de mesure de la satisfaction et de lamlioration continueExprience en management dquipe pluridisciplinaire (y compris distance)Comptences en gestion de projet et travail en mode transversalExcellentes qualits relationnelles et rdactionnelles, sens du service usagersCapacits dinnovation, danalyse et de synthseRmunration : entre 40K euros et 43K euros brut par anPoste bas Paris 75013