Requirements: English
Company: RIMOWA
Region: Paris , le-de-France
Bienvenue chez RIMOWA, la premire Maison allemande du groupe LVMH.
RIMOWA offre une opportunit unique pour un Coordinateur Exprience Client de rejoindre notre quipe pour un an. Ce rle consiste contribuer au dveloppement du Service Client et l''implmentation de solutions visant amliorer l''exprience client au sein de la maison. Le Coordinateur Exprience Client travaillera au sein de l''quipe Exprience Client et soutiendra le Chef de Projet Exprience Client autour de trois axes principaux :
- Reporting et suivi des KPIs
- Analyse et data
- Gestion de projet et utilisation des outils mtier tels que NPS, Salesforce, et des outils de gestion de projet comme Jira
Vous collaborerez avec divers dpartements, notamment l''e-commerce, le retail, le CRM, et le service client. En coordonnant des projets transversaux, vous serez un interlocuteur cl de l''quipe centrale et un moteur pour le partage des best practice et l''adoption de nouveaux services en fonction des besoins clients identifis. Vous jouerez un rle essentiel en aidant les diffrents dpartements et rgions amliorer la qualit du Service Client.
MISSIONS :
- Voice of Client - NPS :
- Grer l''outil de collecte du NPS (mtrique de mesure de l''exprience client) et tre le point de contact pour les rgions : cration de comptes, optimisation de la plateforme, et catgorisation des retours.
- Prparer des rapports hebdomadaires pour communiquer les rsultats aux rgions. Analyser les retours clients pour identifier les points faibles des parcours et fournir des insights aux quipes.
- Participer aux lancements de nouveaux canaux et pays.
- Gestion de projets :
- Participer des projets d''amlioration de l''exprience client et soutenir le programme de projets continus always-on : collecter et synthtiser les demandes des rgions et piloter l''amlioration continue.
- Suivre la roadmap des projets identifis, assurer le suivi et le dploiement des actions.
- Communiquer l''avancement et suivre les rsultats, raliser des rapports.
- Animation de la communaut :
- tablir un processus de collecte, de suivi et de monitoring de nos initiatives CX pour animer et communiquer l''avancement.
- Partager des best practices travers les hubs du Service Client pour inspiration et conduire des sessions de partage pour s''assurer de l''adoption par les marchs.
- Participer aux sessions CX & Customer Service community et proposer des amliorations possibles de l''exprience client.
PROFIL :
- Master en Marketing, Business ou Gestion de Projet Digital.
- Affinit avec l''informatique/IT et intrt pour les technologies et l''innovation.
- Curiosit et proactivit pour participer au dveloppement de nouvelles initiatives.
- Attitude positive, enthousiaste, avec une approche can do .
- Autonomie, rigueur, esprit analytique et bonnes capacits relationnelles.
- Fort esprit d''quipe pour travailler avec diffrents dpartements et rgions.
- Passion pour le client et capacit se mettre sa place ainsi qu'' celle de nos quipes de vente.
- Capacit prioriser le travail et comptences en gestion de projet.
- Connaissance d''Excel et PowerPoint.
- Matrise de l''anglais obligatoire, le franais est un plus.
La clbration de notre culture inclusive et diverse est au cur de notre ADN. Nous savons que pour que notre entreprise prospre, nous devons pouvoir compter sur des talents diversifis, avec des origines, des comptences et des capacits diffrentes dans chacun des pays dans lesquels nous oprons et pour reflter notre large clientle. Nous considrons la diversit comme l''un des facteurs cls de la croissance de notre Maison.
Welcome to RIMOWA, the first German Maison of the LVMH group. We are an international company dedicated to creating essential tools for a life of travel.
RIMOWA offers a unique opportunity for a Customer Experience Coordinator to join our team for one year. This role involves contributing to the development of the Customer Service and implementing solutions aimed at enhancing the customer experience within the company. The Customer Experience Coordinator will work within the Customer Experience team and support the Customer Experience Project Manager across three main areas:
- Reporting and KPI tracking
- Data analysis
- Project management and use of business tools such as NPS, Salesforce, and project management tools like Jira
You will collaborate with various departments, including e-commerce, retail, CRM, and custome