Estamos buscando un Ingeniero de Soporte de Nivel 2 para unirse a nuestra creciente organizacin de Soporte Global. El Ingeniero de Nivel 2 es responsable de resolver problemas tcnicos y participar en la implementacin y entrega de nuestras soluciones.
El candidato ideal poseer conocimientos tcnicos, excepcionales habilidades para resolver problemas y la capacidad de trabajar bajo presin para ofrecer un servicio destacado a nuestros clientes a nivel mundial.
Responsabilidades
Escalamiento tcnico: Resolver problemas que son escalados desde el soporte de Nivel 1.
Comunicacin con el cliente: Interactuar directamente con los clientes sobre diversos problemas, proporcionando una comunicacin clara y precisa a lo largo de todo el ciclo de vida del caso.
Convertirse en experto en el producto: Ser un experto en el producto para los clientes y mantenerse actualizado sobre nuevas funcionalidades.
Apoyo durante las fases de implementacin: Apoyar a nuestros clientes durante las fases de incorporacin, implementacin y produccin, incluyendo incidentes y despliegues.
Colaboracin con Ingenieros de Nivel 3: Trabajar de cerca con los Ingenieros de Nivel 3 y escalar segn nuestros flujos de escalamiento.
Gestin del conocimiento: Documentar soluciones y mejores prcticas para ayudar a otros equipos de soporte y reducir futuros escalamientos.
Participacin en el turno global de guardia: Formar parte de nuestra rotacin global de guardias.
KPIs: Cumplir con los estrictos KPIs y SLA tanto internos como externos.
Requisitos:
Mnimo 2 aos de experiencia en una organizacin de soporte tcnico - imprescindible
Experiencia en SysAdmin en entornos Linux y redes - preferible
Fuertes habilidades analticas y de resolucin de problemas con capacidad demostrada para resolver problemas tcnicos
Familiaridad con la administracin de Kubernetes (Azure AKS, RedHat OCP)
Experiencia trabajando con bases de datos SQL - preferible
Experiencia prctica con herramientas de control de versiones como GIT/BitBucket
Enfoque orientado al negocio y capacidad para trabajar con clientes externos y equipos multifuncionales
Trabajo en equipo
Ingls fluido - imprescindible
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