Requirements: French
Company: Synergie
Region: Strasbourg Metropolitan Area , Grand Est
Editeur d''une application web spcialise dans le domaine financier, notre client est un acteur majeur dans son domaine depuis plus de 10 ans. En lien avec son dveloppement et laugmentation de son portefeuille clients et de son offre produit, il consolide la fonction Support Client / partenaires de sa Direction Informatique. A ce titre, il recrute un Charg de Support Applicatif F/H.
Vous accompagnez les clients et les partenaires de lentreprise :
- Rception, qualification et suivi complet des demandes clients,
- Analyse et traitement des demandes,
- Escalade vers le niveau 3 auprs de lquipe de dveloppement lorsque la rsolution du ticket ncessite des comptences particulires.
Vous contribuez lamlioration du processus de gestion des demandes et solutions logicielles :
- Analyse des typologies de demandes entrantes et cration dindicateurs de suivi,
- Cration des procdures permettant dindustrialiser le traitement des demandes,
- Contribution lindentification des amliorations apporter aux produits et des besoins de formation auprs des utilisateurs / partenaires.
Vos atouts :
- Vous avez le sens de lorganisation, du service rendu et de la satisfaction de lutilisateur.
- Vous avez des capacits danalyse vous permettant dapporter avec efficience une rponse un besoin client,
- Votre autonomie et votre agilit vous permettent dapprhender un domaine technique et fonctionnel large avec de nombreuses problmatiques fonctionnelles et applicatives.
Vos comptences techniques :
- Une relle sensibilit pour les technologies web,
- Des connaissances en analyse de donnes et une capacit raliser des requtes SQL,
- La matrise dun ETL,
- La matrise de langlais est un grand plus.