Requirements: Italian
Company: Minor Hotels - Southern Europe
Region: Milan , Lombardy
Quale sar la tua missione? Come Receptionist sarairesponsabile di soddisfare le esigenze degli ospiti all''arrivo ealla partenza e di fornire un''esperienza eccezionale durante illoro soggiorno, in linea con la visione e i valori dell''hotel inmateria di soddisfazione dei clienti.Cosa dovrai fare? Accogliere ecompletare il processo di check-in per tutti gli ospiti e i gruppiin arrivo in modo tempestivo e professionale, nonch completare ilprocesso di check-out per gli ospiti e i gruppi in partenza.Gestire l''assegnazione delle camere in base alle caratteristichedegli ospiti (VIP, abituali, nuovi clienti, ecc.) con il repartocorrispondente. Gestire, se necessario, e garantire che il frontoffice e il management siano pienamente informati su richieste,domande, reclami e/o suggerimenti degli ospiti e degli altrireparti. Conoscere tutti i prodotti e i servizi dell''hotel, letariffe, le promozioni e i pacchetti sconto disponibili, nonch glieventi VIP e speciali.Conoscere e comunicare i servizi dell''albergodisponibili (lavanderia, prenotazione di ristoranti) e leinformazioni generali sulla sicurezza. Massimizzare l''occupazionedelle camere alle migliori tariffe (questo include la chiusuradelle vendite e delle extranet, se necessario). Utilizzare tecnichedi up-selling (promuovere il programma di fidelizzazione, altredestinazioni, cibo e bevande, trasporti e strutture alberghiere).Gestire le prenotazioni di camere per gli ospiti in arrivo. Fornireinformazioni agli ospiti sulla struttura e sull''area circostante(musei, monumenti), compresi eventi speciali, attrazioni,ristoranti, attivit , ecc. della citt . Rispondere alle richiestedegli ospiti per accordi o servizi speciali (ad esempio, trasporto,prenotazioni, lavanderia) prendendo accordi o identificando ifornitori appropriati. Rispettare gli standard del brand. Assisteregli altri dipartimenti se necessario. Cosa stiamo cercando?Esperienza precedente nel reparto Front Office, preferibilmente inun hotel di dimensioni e complessit simili. Laurea o diploma ingestione alberghiera o equivalente. richiesta la conoscenzafluente della lingua locale e un alto livello di quella inglese.Conoscenza di vari programmi informatici (Microsoft Office, TMS,ecc.) e dei sistemi di Front Office. Orientamento al servizioclienti. Flessibilit nel rispondere a una variet di situazionilavorative. Forti capacit di comunicazione. Orientamento allevendite. Capacit di lavorare in modo indipendente e come parte diun team.Perch scegliere noi? In Minor Hotels Europe &,Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto ilmondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio alimentatodalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, chegodono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:Esperienzamondiale - diversit di 150 nazionalit diverse.Opportunit disviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali.Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le propriecompetenze. Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoroflessibili.Programmi di riconoscimento per i membri del team, tracui le date memorabili.Possibilit di fare la differenza attraversoil nostro programma di sostenibilit e le iniziative divolontariato.Tariffe e promozioni per i membri del team, cheoffrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo evantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazioneaziendale. vetrinabakeca