Description
Vous tes mordu(e) dinnovationet tes prt(e) relever denouveaux dfis captivants? Vous avez envie de plonger tte la premire dans luniversdmesurduMarketing Digital? Ne cherchez plus,Editusest lentreprise quil vous faut !
IntgrerEdituscest se laisser sduire par uneentreprise collaborativeet data oriented , qui place la donne au cur de ses mtiers.
Fun,TargetetTeam Spirit, a vous parle ? Ce sont justement lesvaleurspar lesquelles sont anims nos 130 collaborateurs !
Base de donnes rfrente Luxembourg,Editusest aussi lePartenaire Marketingdune entreprise sur deux au niveau local. Nous proposons nos clients des solutions Marketingadaptes leurs besoinsavec pour unique objectif :attirer lattention sur leur mtier.
Et si vous deveniez notre futur(e) Stagiaire Customer Care ?
Stagiaire Assistant(e) Customer Care (H/F)
Date de dbut:Septembre 2025
Dure:Minimum 6 mois
Type de contrat:Stage ou stage altern
Il est ncessaire de disposer d''une convention de stage valable pour toute la dure du stage.
Vos futures missions :
Rattach lquipe Performance & delivery, vous jouerais un rle essentiel dans la satisfaction et la fidlisation de nos clients. En tant que pont entre nos clients et nos solutions technologiques, le spcialiste en service clientle s''engage assurer une exprience client exceptionnelle. Les principales responsabilits comprennent la connexion des plateformes Google, Mta et Bing notre solution de Presence Management, ainsi que la rcupration efficace des contenus ncessaires la production des commandes en marketing digital.
Vos responsabilits :
Prise de contact avec les clients : Vous aurez la charge de prendre contact avec les clients par tlphone et email pour planifier les rendez-vous pour la Customer Care et garantir le bon droulement des interventions.
Coordination avec la personne en charge de la fonction Customer Care : Vous collaborerez troitement pour rsoudre les ventuels problmes de connexion des fiches clients aux plateformes Google, Mta et Bing.
Suivi des connexions et validations : Vous devrez vrifier, en coordination avec les quipes Customer Exprience Manager, pour quelle raison certaines fiches ne sont pas connectes et travailler la rsolution des problmes.
Vous serez responsable de garantir que toutes les fiches clients soient connectes et valides.
Relances et organisation : Vous devrez tre proactif dans les relances, tout en assurant un suivi rigoureux de toutes les demandes clients. Vous travaillerez en troite collaboration avec le service aprs-vente (SAV) pour envoyer des courriers et rsoudre les problmes rapidement.
Communication interservices : Vous serez en liaison constante avec les quipes techniques, commerciales et cratives pour assurer une coordination fluide et rsoudre les problmes clients de manire efficace.
Gestion des problmes techniques : Si une fiche nest pas connecte ou valide, vous prendrez contact avec les Customer Exprience Manager ou la Customer Care pour rsoudre le problme dans les plus brefs dlais.
Profil recherch :
Vous tes tudiant(e) en licence ou master Marketing/relation client
Vous avez une affinit et une volont de dvelopper une carrire dans le service client, idalement dans le domaine du marketing digital
Vous avez une connaissance approfondie des plateformes Google, Mta et Bing