Requirements: French
Company: WhatJobs
Region: Lige , Wallonia
Vous contribuerez fournir un support IT de premier niveau dans un environnement technologique moderne et en constante volution.
Responsabilits
Rception et enregistrement des demandes:
Rpondre aux sollicitations des utilisateurs via l''outil de ticketing ou par tlphone (si justifi).
Documenter prcisment chaque demande dans le systme de gestion des tickets.
Analyse et traitement des demandes:
Comprendre la demande de l''utilisateur et, si ncessaire, demander des prcisions pour complter les informations.
S''assurer de la bonne catgorisation et priorisation des demandes selon leur niveau d''impact.
Transfert et collaboration avec les quipes de niveau 2:
Transfrer les demandes vers les quipes appropries.
Collaborer avec les agents de support de niveau 2 pour amliorer la qualit des transferts et enrichir ses connaissances.
Suivi et communication avec les utilisateurs:
Informer les utilisateurs de l''volution de leurs demandes.
En cas d''incident critique, communiquer rapidement avec l''quipe concerne.
Contribution la base de connaissances
Maintenir jour les informations de la base de connaissances.
Proposer des amliorations ou ajouts pour optimiser le service
Profil recherch
Formation en informatique ou exprience quivalente.
Exprience dans une fonction similaire, idalement au sein d''une organisation multinationale.
Matrise du franais et de l''anglais (parl et crit). La connaissance du nerlandais est un atout.
Connaissances techniques:
Matrise des outils de gestion de tickets.
Bonne matrise des environnements Windows 10/11.
Bonne matrise des outils Microsoft Office 365 et des services cloud Microsoft.
Connaissance des priphriques informatiques courants (imprimantes, scanners, stations de travail, etc.).
Notions des principes de technologies rseau (LAN, WAN, DNS, DHCP, VPN, etc.) et des bonnes pratiques en scurit informatique.
Familiarit avec les mthodologies ITIL pour la gestion des incidents, des demandes de service et des changements.
La matrise d''outils Atlassian (Jira, Confluence) est un plus.