Requirements: French
Company: ISCOD ALTERNANCE
Region: Courbevoie , le-de-France
Entreprise :
L''ISCOD, spcialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, oprateur de services funraires, un(e) Charg(e) de Relation Client en contrat d''apprentissage, pour prparer l''une de nos formations diplmantes reconnues par l''Etat, de niveau 5 niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastre/Bac+5).
Optez pour l''alternance nouvelle gnration avec l''ISCOD !
Description du poste :
Vos missions :Gestion des besoins clients
Ecouter et renseigner la clientle par tlphone ou par email.
Analyser la demande et les rclamations manant des clients et y rpondre en collaboration avec d''autres entits /directions du groupe.
Apporter une rponse aux problmes rencontrs et transfrer les demandes plus complexes au bon interlocuteur.
Adapter les solutions au besoin du client, en les ngociants et en les argumentants auprs des diffrents interlocuteurs du rseau.
Rpondre aux mails ou aux courriers, en respectant les objectifs dlais et qualit.
Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procdures et des dlais de traitement.
Gestion des donnes clients
Qualifier la base de donnes clients suivant l''activit, la nature, le volume d''achats et les attentes des clients.
Planifier le suivi du traitement des dossiers clients par la relance des services concerns, la saisie des informations complmentaires apportes par les services tiers, l''envoi de courriers aux clients.
Coordonner et alimenter les diffrents services concerns par les commentaires clients (service marketing et commercial, service rseau)
Suivi des rponses du rseau aux commentaires client (Plateforme Goodays)
Missions Qualit
Participer la dfinition et l''amlioration des procdures internes et la mise en place des procdures en vigueur en termes de traitement de rclamation client.
Contribuer l''amlioration continue du service client en participant des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques.
Proposer des solutions pour amliorer l''information des clients sur le fonctionnement des produits et/ou services : rdaction d''articles, conception de vidos d''aide
Assister la Directrice et le chef de projet sur la mise en place de d''outils et mthodes de suivi
Description du profil :
Votre profil :Vous possdez une formation Bac +3 minimum avec au moins une premire exprience dans le domaine du service client.
Vous connaissez les principes de la relation client mais aussi les procdures de traitement du service aprs-vente (SAV). Vous apprciez le travail en quipe et la diversit des tches dans un poste.
Autonome, curieux(euse) dynamique, organis(e), votre capacit dvelopper et entretenir un rseau relationnel vous permet de vous adapter une diversit d''interlocuteurs.
Votre sens du service client, votre sens de l''coute et de la communication ainsi que votre rigueur dans le recueil et le traitement des donnes seront des atouts de votre russite sur ce poste.
Vous matrisez les outils informatiques et bureautiques (Powerpoint, Excel, Word, Outlook) et savez utiliser les rseaux sociaux.Poste bas CourbevoieRmunration selon niveau d''tudes + ge
Formation prise en charge 100% par l''entreprise.
Ce poste vous intresse ? Envoyez vite votre candidature !