Requirements: Spanish
Company: AMA Agrupacin Mutual Aseguradora
Region: Bilbao , Basque Country
Buscamos un supervisor de retencin para nuestro Contact Center, que se encargar, principalmente, de las siguientes tareas:
- Supervisar las conversaciones con mutualistas en riesgo de baja.
- Monitorizacin de la actividad de retencin.
- Establecer protocolos de escalado segn el tipo de baja.
- Analizar causas de fuga de mutualistas.
- Proponer mejoras en procesos y mensajes clave.
Perfil requerido:
- 3 aos en funciones de fidelizacin y/o retencin + experiencia previa como lder de equipo.
- Empata y comunicacin persuasiva.
- Tolerancia al estrs.
- Capacidad analtica (causas de fuga).
- Liderazgo emocional.
- Gestin de equipos.
Ofrecemos:
- Salario competitivo segn vala.
- Amplio paquete de beneficios sociales.
- Incorporacin, con contrato indefinido, a una empresa lder del sector.
- Formacin.