Requirements: Dutch
Company: Jobbydoo
Region: Ghent , Flanders
Door de groei van onze organisatie breiden we onzeafdeling Facility verder uit. We zijn op zoek naar jou, een ServicePoint Officer die graag het verschil maakt in onze organisatie enhet leven van mensen! Samen met je collega ben je ht eersteaanspreekpunt voor onze afdeling Facility binnen de organisatie.Beheer van inkomende meldingen en vragen: Je analyseert deinkomende meldingen en tickets, bepaalt zelfstandig de benodigdevervolgstappen en cordineert de benodigde acties met je internecollega''s of externe leveranciers. Klachtenbeheer enprobleemoplossing: Je handelt klachten en incidenten af op eenprofessionele en klantgerichte manier. Je waarborgt deklantentevredenheid door een continue communicatie, monitoring vande voortgang en verbetering van de processen. Hiervoor spar je opregelmatige tijdstippen met je collega''s. Naleving procedures enrichtlijnen: Je zorgt voor een tijdige en correcte afhandelingbinnen de vooropgestelde SLA''s zodat de operationele continu teitvan de facilitaire diensten gegarandeerd blijft. Kennis van deprocessen binnen Facility speelt hierbij van groot belang.Rapportage: Je levert inzichten en aanbevelingen via analyses enrapportages voor procesverbetering en het beleid van de facilitaireafdeling continu te verbeteren. Door de groei van onze organisatiebreiden we onze afdeling Facility verder uit. We zijn op zoek naarjou, een Service Point Officer die graag het verschil maakt in onzeorganisatie en het leven van mensen! Samen met je collega ben jeht eerste aanspreekpunt voor onze afdeling Facility binnen deorganisatie. Beheer van inkomende meldingen en vragen: Jeanalyseert de inkomende meldingen en tickets, bepaalt zelfstandigde benodigde vervolgstappen en cordineert de benodigde acties metje interne collega''s of externe leveranciers. Klachtenbeheer enprobleemoplossing: Je handelt klachten en incidenten af op eenprofessionele en klantgerichte manier. Je waarborgt deklantentevredenheid door een continue communicatie, monitoring vande voortgang en verbetering van de processen. Hiervoor spar je opregelmatige tijdstippen met je collega''s. Naleving procedures enrichtlijnen: Je zorgt voor een tijdige en correcte afhandelingbinnen de vooropgestelde SLA''s zodat de operationele continu teitvan de facilitaire diensten gegarandeerd blijft. Kennis van deprocessen binnen Facility speelt hierbij van groot belang.Rapportage: Je levert inzichten en aanbevelingen via analyses enrapportages voor procesverbetering en het beleid van de facilitaireafdeling continu te verbeteren.