Requirements: Dutch
Company: Talentus
Region: Bruges , Flanders
FunctieomschrijvingDe HR-experten van Talentus brengen jou in contactmet je toekomstige werkgever. Deze gepassioneerde specialistenwerken voor middelgrote Belgische ondernemingen. Zij maken er hunmissie van om jouw talent te laten openbloeien in een job die jeals gegoten zit.
Functieomschrijving
Onze klant is voor de functie van customerservice manager op zoek naar iemand die zal instaanvoor het volgendetakenpakket:
- Jemanaget de medewerkers met oog voorkwaliteit, waarbij je strikte opvolging van de dagelijkseactiviteiten waarborgt;
- Garanderen van eenoptimale samenwerking en cordinatie tussen allebetrokken afdelingen met betrekking tot de planningen (contract)afspraken met de klant;
- Jevoorkomt en lost niet-courante en/of complexe problemen op terondersteuning van zowel de medewerkers als deklanten;
- Controleren dat de verwerkingvan gegevens in het systeem op een correcte manier gebeurt, zodatalle informatie juist en up-to-date is;
- Jevoorziet de nodige middelen om de administratieve processen teoptimaliseren, zoals tools en gestandaardiseerde werkprocedures(SOPs);
- Je stelt contracten op en vertaaltdeze naar operationele processen voor een vlotteuitvoering;
- Service verlenen en kwalitatieveoperaties;
- Je ziet toe op de veiligheidvan zowel personeel als verkeer op de terminal en garandeert dekwaliteit van de operaties;
- Je fungeertals Single Point of Contact voor deklant en zorgt voor consistente en efficintecommunicatie;
- ''Can do-attitude bij elkebinnenkomende vraag van de klant en je biedt ondersteuning op hethoogste niveau, zowel voor de klant als voor jeteam.
Functie-eisen
Als manager van de customer service afdelingdien je jezelf te herkennen in de volgendeeigenschappen en vaardigheden:
- Je bentin het bezit van een masterdiploma of bachelordiplomamet 3 jaar ervaring in een leidinggevendeadministratieve job;
- Grondige kennis van hetMicrosoft Office pakket, inclusiefWord, Excel en Access;
- Kennis van internesystemen zoals het Terminal Operating System en Webportal (wordtintern aangeleerd);
- Beheersing vanNederlands, Engels en Frans, zowelschriftelijk als mondeling;
- Kennis vanlogistieke processen, waaronder terminalflows, gatebeheer, shuntingen VPC;
- Je hebt een sterke focus opklanttevredenheid en weet hoe je klantrelaties moet beheren enoptimaliseren;
- Communiceren met zowel interneals externe stakeholders is geen probleem voor jou, en je weet hoeje de juiste boodschap overbrengt op verschillendeniveaus;
- Je kunt taken en projecten efficintplannen en organiseren, waarbij je altijd rekening houdt metdeadlines en prioriteiten;
- Analytischevaardigheden en je kunt snel de kern van een probleem identificerenen een oplossing vinden;
- Je stelt duidelijkedoelen en werkt doelgericht om deze te behalen, met oog voor zowelkorte- als langetermijnresultaten;
- Voortgangvan processen nauwkeurig opvolgen;
- Je blijftkalm en effectief functioneren onder druk, en kunt snel schakelenbij veranderende omstandigheden.
Organisatie- en afdelingomschrijving
Je komt terecht bij een internationaal bedrijf aan dehaven van Zeebrugge. De terminals in Zeebrugge en Antwerpen zijneen belangrijke draaischijf voor roll-on/roll-offgoederenbehandeling, met vlotte verbindingen van en naar allecontinenten en met distributie binnen Europa. Naast de behandelingvan auto''s en andere rollende goederen hebben ze ook nogaanvullende diensten. Onder andere wordt er bij hen nieuwe wagensvolledig klaargemaakt voor levering of verscheping. En er zijngespecialiseerde teams die instaan voor reparatie en montage vanaccessoires. Binnen dit bedrijf staan de mensen centraal en krijgenzij alle kansen om een mooie carrire uit te bouwen. Daarom zijn zeeen people driven onderneming.
Voor onzeklant zijn wij op zoek naar een Customer servicemanager om het customer service & projects teamte ondersteunen.
Aanbod
Watmag je verwachten in ruil voor jouwinzet?
- Voltijds contract in eeninternationale omgeving, in de gloednieuwe bedrijfsgebouwen aan dehaven van Zeebrugge;
- Bedrijf waarrekening gehouden wordt met iedere medewerker: groeimogelijkheden,opleidingskansen, goede work-lifebalance,...;
- Marktconform loon aangevuld metextralegale voordelen zoals een bedrijfswagen, gsm, laptop,maaltijd- en ecocheques, groeps- en hospitalisatieverzekering,cafetariaplan;
- Je werkt in een38-urenweek en je zal werken in dagdienst. Sporadisch kan je in hetweekend opgeroepen worden wanneer er problemen zoudenzijn.