End User Support/ict-Helpdesk Mitarbeiterin/mitarbeiter

Liestal , Basel-Country, Switzerland

Type: n/a

Category: Customer Service & Support

Requirements: German
Company: WhatJobs
Region: Liestal , Basel-Country

100 %

nach Vereinbarung

Werden Sie Teil unserer digitalen Infrastruktur mit technischem Know-how und kundenorientierter Problemlsungskompetenz.

Ihre Aufgaben Als erste Anlaufstelle fr unsere Anwender agieren

• Support-Anfragen bearbeiten: Sie nehmen Strungsmeldungen und Anfragen ber die Telefonhotline sowie per E-Mail entgegen und lsen IT-Probleme schnell und effizient im First-Level-Support.
• Lsungen finden und umsetzen: Sie bearbeiten und lsen Tickets eigenstndig und sorgen dafr, dass unsere IT-Systeme reibungslos laufen.
• Dokumentation und Anleitung: Sie erstellen hilfreiche Dokumentationen, Anleitungen und Checklisten, die unseren Anwendern bei der selbststndigen Lsung von Problemen helfen.
• Mitwirkung im Pikettservice: Sie bernehmen Aufgaben innerhalb der Pikettorganisation und tragen so dazu bei, dass unsere IT-Dienste rund um die Uhr verfgbar bleiben.

Ihr Profil Fachlich versiert, serviceorientiert und lsungsorientiert

• Erfahrung im IT-Helpdesk: Sie bringen fundierte Erfahrung im First-Level-Support mit und kennen sich gut im Microsoft-Umfeld (Windows, Microsoft Office, Outlook) und Webex aus.
• Kenntnisse in ITIL: Ein solides Verstndnis der ITIL-Methodik ist von Vorteil, um den Supportprozess effizient zu gestalten.
• Serviceorientierung: Sie haben ein ausgeprgtes Flair fr den serviceorientierten Umgang mit Anwendern und gehen auf deren Bedrfnisse ein.
• Selbststndige und strukturierte Arbeitsweise: Sie arbeiten lsungsorientiert und behalten auch in stressigen Situationen den berblick.
• Sehr gute Deutschkenntnisse: Sie kommunizieren sicher und verstndlich sowohl mndlich als auch schriftlich, sodass auch Laien IT-Fragen verstehen.

Fr Fragen zur Stelle

Sebastian Specht
Leiter Helpdesk

Zentrale Informatik

Die Zentrale Informatik erbringt als Kompetenzzentrum mit einer modernen Infrastruktur und einer umfassenden SAP-Applikationslandschaft breite IT-Dienstleistungen fr ber 4''000 Anwenderinnen und Anwender. Sie verantwortet den Betrieb der Basis-Services (z.B. Clients, Mail, Server, Storage, Netzwerk, Helpdesk) und zahlreicher Fachapplikations-Services. Die strategischen Aufgaben zusammen mit der IT-Governance und den Projektdienstleistungen bilden die Basis zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der kantonalen Informatik in die Zukunft.

Ihre Expertise fr einen reibungslosen IT-Support

Im Bereich der ffentlichen Verwaltung ist eine zuverlssige IT-Infrastruktur unerlsslich und dafr brauchen wir engagierte Mitarbeitende, die dafr sorgen, dass unsere Systeme jederzeit reibungslos laufen.
Werden Sie Teil unseres Teams und tragen Sie aktiv zur digitalen Weiterentwicklung des Kantons bei, indem Sie unseren Anwenderinnen und Anwendern bei ihren tglichen IT-Fragen kompetent zur Seite stehen.
Bei uns sind Sie genau richtig, wenn Sie gerne Herausforderungen annehmen und lsungsorientiert arbeiten!
Wir bieten Ihnen eine umfassende Einarbeitung, in der Sie alle notwendigen Kenntnisse erwerben, um schnell eigenstndig arbeiten zu knnen. In einem engagierten und dynamischen Team haben Sie die Mglichkeit, sich kontinuierlich weiterzubilden und an spannenden Aufgaben zu wachsen.
Jetzt bewerben und Teil eines zukunftsorientierten Teams werden, das die digitale Transformation im Kanton mitgestaltet.

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