Requirements: Italian
Company: TN Italy
Region: Milan , Lombardy
La risorsa ricercata un* Training & Quality Specialist, che verr inserit* allinterno del dipartimento Customer Excellence, responsabile dellassistenza omnicanale ai Clienti, in particolare nel team di Knowledge, Training & Quality.Principali attivit:Analisi del fabbisogno formativo, definendo contenuti e programmi per migliorare la qualit dellerogato.Sviluppo di percorsi di formazione, creando e implementando programmi e contenuti di apprendimento efficaci e mirati, adattati alle esigenze dei contact center in-house e in outsourcing.Erogazione di formazione in aula e training on the job agli specialist del customer care per lo sviluppo di conoscenze specialistiche (CRM, ecc.).Rilevazione e monitoraggio della qualit erogata e percepita.Predisposizione e implementazione di contenuti digitali ed e-learning utilizzando strumenti di authoring.Sviluppo di progetti di gamification.Valori e candidature:Siamo alla ricerca di persone che condividano i nostri valori. Se ti riconosci e desideri metterti in gioco in un ambiente stimolante e multinazionale, inviaci la tua candidatura e diventa anche tu un*!Requisiti minimi:Laurea triennale o magistrale.Almeno 2 anni di esperienza come trainer, preferibilmente in ambito operation e in contesti altamente strutturati.Conoscenza di piattaforme e-learning; interesse e attitudine per linnovazione digitale e le Learning Technologies.Conoscenza del CRM Salesforce.Esperienza su progetti di process improvement e miglioramento della qualit del servizio clienti un plus.#J-18808-Ljbffr