Requirements: French
Company: LVMH Client Services
Region: Neuilly-sur-Seine , le-de-France
Le Groupe LVMH, leader mondial du luxe, runit plus de75 Maisons dexception reconnues pour lexcellence du serviceclient. A lre du digital, notre prestigieuse clientle souhaitedavantage nous contacter par diffrents canaux de contact (mail,chat, tlphone, ). Cr en 2017, LVMH Client Services est leCentre de Service Client d''excellence au service de Maisons dugroupe LVMH. Nous recherchons des personnes passionnes par le luxeet l''innovation en qute dun nouveau challenge et souhaitantrejoindre notre quipe de plus de 150 talents. Nous reprsentons leservice clientle (e-commerce et service client boutique) de 20Maisons du Groupe LVMH et nous recherchons un Charg(e) declientle trilingue Italien H/F. Mission principale : Rattache auTeam Leader et au sein dune quipe front office, votre missionprincipale est la gestion de la relation commerciale auprs denotre clientle e-commerce internationale. Vos missions : - trel''ambassadeur des Maisons LVMH et accueillir le Client avec uneposture luxe et en visant lexcellence oprationnelle etrelationnelle ; - Rpondre aux demandes de nos clients viadiffrents canaux de contacts (tlphone, email, chat, rseauxsociaux) ; - tre le point de contact de la clientle souhaitantjoindre lune de nos boutiques concernant des informations produits(disponibilits, mise en rservation, commande, ). - Assurer unconseil personnalis en prsentant les modles iconiques de chacunede nos Maisons - Assister les clients dans la ralisation de leurscommandes en ligne ; - Contribuer de manire proactive lapromotion des ventes en conseillant les clients sur les offres deproduits ; - Grer les dossiers clients en accord avec les Maisons; - Prendre en charge la rsolution des rclamations aprs-vente(relation avec les ateliers, ) - Participer la fidlisation encrant une relation privilgie avec la clientle (appel decourtoisie, vnementiel ). Votre profil : Vous disposez dunerelle apptence pour diffrents secteurs du luxe (Mode &Maroquinerie, Parfums & Cosmtiques, Montres & Joaillerie,Htellerie etc) et tes au fait des dernires tendances. Deformation suprieure, vous tes autonome, dynamique et apprcieztravailler en quipe. Vous tes motiv(e) par la satisfactionclient et tes force de proposition. Vous avez un got prononcpour les environnements multiculturels et votre niveau d''italienest bilingue. Vous disposez de qualits rdactionnelles et tes laise avec la matrise des outils informatiquesddis.