Requirements: Dutch
Company: Paradigm
Region: Brussels , Brussels
Paradigm is de instelling van openbaar nut dieverantwoordelijk is voor de digitalisering van het BrusselsHoofdstedelijk Gewest. Wij ondersteunen onze klanten - de Brusselseopenbare instellingen - in hun digitale transitie. Werken voorParadigm betekent een rele impact hebben op het dagelijkse levenvan de Brusselaars. Jouw bijdrage, jouw taken Als Service DeskOperator zijn je belangrijkste verantwoordelijkheden de volgende:Je staat in voor de ondersteuning van gebruikers. Je ontvangt,analyseert en verwerkt evenementen (incidenten, changes, enz.) ineerste lijn volgens de ITIL-methodologie. Je verzamelt enregistreert verzoeken met betrekking tot verschillende diensten(applicaties, infrastructuur, netwerken, Internet, enz.)overeenkomstig de procedures voor het aannemen van oproepen en hetregistreren van tickets. Waar mogelijk bied je de klant eenoplossing en begeleid je hem bij de implementatie ervan. Als desituatie daarom vraagt, escaleer je naar de tweede of derde lijn.Je ziet erop toe dat je tickets goed gedocumenteerd zijn, zodat jeje collega''s kan ondersteunen bij het oplossen van problemen bijandere gebruikers. Je houdt de gebruiker tijdens het heleopvolgingsproces op de hoogte van de voortgang van zijn verzoek. Jeervaring en competenties Idealiter heb je aantoonbare ervaring metgebruikersondersteuning binnen een Service Desk Goede kennis van OS(Windows 10) en bureauticatools (MS Office en/of Libre Office, MSOutlook). Basiskennis van netwerken, OS servers, MS Exchange enandere collaboratieve tools zijn een plus. Je werkt klant- enresultaatgericht. Je bent tweetalig NL/FR Je gaat nauwkeurig enbetrouwbaar, methodisch en georganiseerd te werk. Je geeft blijkvan een goede teamgeest en je kan ook zelfstandig werken. Troeven:Je bent in het bezit van een ITIL Foundation certificering Van jevele kwaliteiten waarderen wij vooral je goedecommunicatievaardigheden (zowel mondeling als schriftelijk), jenauwkeurigheid en je nauwgezetheid ! Ons aanbod Uiteraard eencontract van onbepaalde duur met een zeer ruim salarispakketinclusief: hospitalisatieverzekering uitgebreid met ambulantebehandelingen voor jou en je gezin groepsverzekeringen(pensioenkapitaal, gewaarborgd inkomen en levensverzekering)opleidingspakket(ten) 100% terugbetaling van je kosten vooropenbaar vervoer smartphone-abonnement netto maandelijksevergoeding maaltijdcheques twv 8 euro 37 vakantiedagen per jaar (opfulltime basis) mogelijkheid tot telewerken En nog veel meer!makkelijk bereikbare kantoren een afwisselende en boeiende baan ineen dynamische en gezellige omgeving een goed evenwicht tussen werken privleven Genteresseerd? Stuur ons je meest recente CV via de"solliciteer" knop! De sollicitatieprocedure omvat een gesprek metje toekomstige manager en een gesprek met je HR-contactpersoon,eventueel gevolgd door een assessment. Je toekomstige collega''skijken al uit naar je eerste dag!