Requirements: French
Company: Jobbydoo
Region: Brussels , Brussels
Pour notre client, un sinistre est un moment deconfiance dterminant. Dans le dpartement des sinistres, vous tesresponsable de l''ouverture de nouveaux dossiers de sinistres etvous rpondez aux questions sur les dossiers en cours. Vousconseillez les clients afin de parvenir une conclusion efficaceet correcte du sinistre. - key responsibilities En tant qu''agent,vous tes le principal point de contact pour nos clients quisouhaitent dclarer un sinistre ou qui ont des questions sur undossier de sinistre en cours. Vous tes responsable du suivicorrect des dossiers de sinistres dans le domaine des biens(dommages l''habitation) via des contacts tlphoniques entrantset/ou sortants: - Vous ouvrez de nouveaux dossiers de sinistres partlphone et guidez le client tout au long du processus. - Vousposez les bonnes questions et procdez une premire analyse afinque le gestionnaire de sinistres puisse valuer la couverture. Vousenvoyez au client la premire lettre de confirmation de l''ouverturedu dossier. - Vous assurez un transfert d''informations fluide versle client. - Vous recherchez des informations dans les dossiersexistants et expliquez au client les tapes suivantes. - Vouscommuniquez clairement les attentes du client au gestionnaire desinistres. - Vous filtrez les appels et les transfrez augestionnaire de sinistres au bon moment. - Vous travaillez entroite collaboration avec l''quipe charge des sinistres. - Vousappelez vous-mme les clients pour recueillir des informationssupplmentaires ou pour donner au client des prcisions sur l''tatd''avancement du dossier de sinistre. - Lorsque vous n''tes pas enligne, vous assistez les gestionnaires de sinistres en effectuantdes tches administratives et/ou en traitant les dclarationscrites. - qualifications - Vous tes curieux et dsireuxd''apprendre - Vous tes pragmatique et empathique et soucieux desuivre des procdures correctes. - Une premire exprience dans uncentre de contact ou un service de plaintes est un atout. - Voustes trs orient(e) client et souhaitez trouver des solutions pourcelui-ci, notamment en dtectant des opportunits commerciales. -Vous tes assertif et l''aise dans la communication orale etcrite, autant en franais quen nerlandais. - Vous avez lapatience d''expliquer aux clients la matire parfois complexe desassurances et des procdures. - Vous tes flexible dans voshoraires (horaire de jour durant la formation, horaire en shiftsaprs la formation ainsi quun samedi par mois). share thisjob.