Requirements: Dutch
Company: FlowTribe
Region: Kortrijk , Flanders
Customer Support Specialist bij FlowTribe
Over Ons:
Flowtribe is een dynamisch SaaS-bedrijf dat zich richt op het automatiseren van digitale processen binnen de accountancy en juridische sector (respectievelijk via de producten Accounton.io en Lawren.io). Ons doel is om onze klanten te helpen efficinter te werken door hen te voorzien van innovatieve softwareoplossingen. Wij zijn een groeiend bedrijf dat zich richt op kwaliteit, klanttevredenheid en technologische vooruitgang.
Daarom zijn wij op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte Customer Support Specialist om ons team te versterken!
In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je mee voor een optimale klantenbeleving. Je helpt klanten met hun vragen en problemen en zorgt ervoor dat zij zo eenvoudig mogelijk gebruik kunnen maken van onze softwareoplossingen.
Verantwoordelijkheden:
- Analyseren en oplossen van technische problemen en klantverzoeken
- Beantwoorden van vragen via ticketingsysteem, mail en telefoon
- Samenwerken met andere afdelingen om complexe klantproblemen op te lossen
- Doorgeven van klantenfeedback aan de relevante interne teams
- Onboarding van nieuwe klanten op het platform
- Organiseren van opleidingen voor nieuwe en bestaande klanten
- Bijdragen aan de continue verbetering van onze supportprocessen en klanttevredenheid
- Opstellen van handleidingen en FAQ''s om de hoeveelheid klantenvragen te verminderen
Functie-eisen:
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
- Ervaring in een customer support rol, bij voorkeur in de SaaS- of tech-industrie
- Probleemoplossend vermogen en een proactieve houding
- Goede kennis van software en technologie; ervaring met accountancy- of juridische software is een pluspunt
- Vermogen om efficint te werken in een team en zelfstandig
- Vloeiend in Nederlands en Engels. Frans is een plus
Wat wij bieden:
- Een uitdagende en afwisselende functie binnen een snelgroeiend en innovatief bedrijf
- Een prettige en informele werksfeer met een jong en enthousiast team
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden
- Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden
- Mogelijkheid om (gedeeltelijk) vanuit huis te werken
Interesse? Ben je enthousiast geworden over deze functie en denk je dat je de juiste kandidaat bent om ons team te versterken? Solliciteer dan nu!