Buscamos un supervisor de retencin para nuestro Contact Center, que se encargar, principalmente, de las siguientes tareas:
Supervisar las conversaciones con mutualistas en riesgo de baja.
Monitorizacin de la actividad de retencin.
Establecer protocolos de escalado segn el tipo de baja.
Analizar causas de fuga de mutualistas.
Proponer mejoras en procesos y mensajes clave.
Perfil requerido:
3 aos en funciones de fidelizacin y/o retencin + experiencia previa como lder de equipo.
Empata y comunicacin persuasiva.
Tolerancia al estrs.
Capacidad analtica (causas de fuga).
Liderazgo emocional.
Gestin de equipos.
Ofrecemos:
Salario competitivo segn vala.
Amplio paquete de beneficios sociales.
Incorporacin, con contrato indefinido, a una empresa lder del sector.
Formacin.