Requirements: French
Company: Crdit Agricole S.A.
Region: Montreuil , le-de-France
Rejoignez une entreprise au cur des activits dugroupe Crdit Agricole, de ses volutions et de sa transformation.Holding et socit cote du Groupe, Crdit Agricole S.A assure lacoordination, la cohrence et les synergies entre les entits pourporter les ambitions du Projet du Groupe. Les missions confies nos collaborateurs offrent une vision transversale des enjeuxconomiques et stratgiques du Groupe. En agissant chaque jour dansl''intrt de la socit, nous sommes un groupe engag en faveur desdiversits et de l''inclusion et plaons l''humain au cur de toutesnos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes ensituation de handicap. Au sein de la Direction Intelligence Clientset Marchs, lquipe Exprience client a pour mission de dfinir lecadre de lexprience client & valuer lIRC, accompagner lesDirections du Ple Client et Dveloppement & les filiales surlexprience client, piloter lanimation des DGA Customer Championset intervenir en conseil auprs des dirigeants. Plus spcifiquementsagissant de lactivit IRC, lquipe Exprience client raliseles tudes marketing de satisfaction et de recommandation clientspour les CR et LCL sur chacun des marchs (particuliers,patrimoniaux, professionnels, entreprises, ). Et elle accompagnegalement les entits du Groupe dans la mise en uvre de leurdispositif dcoute en France et linternational. Vous serez enappui de la Direction sur lactivit IRC et interviendrez entransverse auprs des quipes pour : - Contribuer la ralisationdes tudes marketing de satisfaction et de recommandation clientspour les marchs au national et pour les caisses rgionales -Veiller au respect mthodologique sur ces tudes, suivre le terraindenqute auprs des instituts - Mener des analyses des rsultatspar entits, profil, segments, , raliser la synthse des vaguesannuelles, produire des benchmarks permettant dvaluer les margesde progrs... - Produire des prsentations crites et orales desrsultats auprs de divers publics - Accompagner les chargsdtudes de lquipe dans la diffusion des rsultats annuels -Contribuer raliser le panorama des dispositifs dcoute desentits Lalternant participera aussi aux activits transverses dela Direction Comptences mtiers : - Base du marketing - Maitrisedes techniques dtudes - Esprit dobservation, qualit danalyseet de synthse Comptences transverses : - Rigueur - Sens delanalyse - Force de proposition - Aisance rdactionnelle et orale- Qualit dcoute et sens du client interne et externe MaitrisedExcel, Powerpoint (Pack Office) Etudes marketing