Requirements: French
Company: B Signature Hotels & Resorts
Region: Paris , le-de-France
DESCRIPTIF DE L'OFFRE Les htels de Sers et Vernet ***** recherchent leur futur/e agent de rservation multi sites : Sous la responsabilit de la Responsable Rservations, l'agent de rservation aura pour missions principales de : Prise en charge des rservations tlphoniques et emails tout en ayant le culte de l'accueil du client et loptimisation des htels. Valoriser les donnes clients et gestion de la prise de rservations. Assister la responsable des rservations dans ses tches et la remplacer en son absence. Responsabilits commerciales: Qualit de prise de rservation avec personnalisation selon les diffrents modes de rservations (tlphone, fax, courrier etc...) Connaissance parfaite des chambres et des suites des htels Rponse dans un dlai maximum de 24 heures toute demande de rservation Utilisation parfaite du cardex clients et de sa mise jour Qualit des rponses aux courriers clients (prcision, suggestion, etc...) Mise en relation avec les socits, les agences de voyages, les tours operators Utilisation parfaite du cardex clients et mise jour permanente des informations clientle saisies dans le PMS Maximisation du TO et du REV PAR par une gestion rigoureuse des rservations en accord avec la stratgie tarifaire de la responsable rservations et du management. Fidlisation de la clientle individuelle et groupe dans le respect des standards du groupe B.Signature = 5 appels hebdomadaire aux agences/TO/indiv qui rservent en direct Suivi des rservations et cardex clients, rencontrer les clients lors de leurs sjours RESPONSABILITES GENERALES - ADMINISTRATIVES respect des procdures internes contrle rigoureux de l'volution des dossiers de rservation (annulations et modifications) classement rigoureux des dossiers pour consultation immdiate relance des rservations en attente/non confirmes maintenance des bases de donnes PMS en respectant le bon enregistrement des cardex RESPONSABILITES GENERALES - FINANCIERES vrification des no-shows. Facturations ventuelles voir avec le chef de rception vrification des crdits et prise des garanties ncessaires optimisation des rsultats : taux d'occupation et prix moyen chambres PROFIL RECHERCH Polyvalence, dynamisme Tenue vestimentaire irrprochable Souriant, avenant Ponctualit Esprit dquipe Relation clientle : grand sens de laccueil et du service Etre lcoute des clients et avoir un sens de lanalyse Sens de l'organisation Connaissances informatiques (word, excel, micros, OPERA) Connaissance des segments Fluidit au tlphone avec une bonne loquence en franais et en anglais flexibilit d'horaires selon les besoins du service AVANTAGES - Pressing d'entreprise - Remboursement transports 50%- Exprience B Signature vivre - Avantages nuites et restauration au sein de la Collection - Prime d'intressement - Prime de cooptation - Mutuelle familiale attractive - Welcome coffee and pastries every morning !- repos conscutifs -Contribution employe 5%