Unser Rocken Partner ist ein fhrendes Unternehmen in der Herstellung von hochprzisen Werkzeugen und Maschinen fr die Mikrotechnik. Das Kerngeschft umfasst die Entwicklung und Produktion von innovativen Lsungen, die in verschiedenen Industrien, wie der Medizintechnik und der Automobilbranche, Anwendung finden. Mit einem starken Fokus auf Qualitt und Przision bedient unser Rocken Partner internationale Mrkte und setzt Massstbe in der Branche.
Verantwortung:
Technischer Support (1st & 2nd Level): Analyse , Bearbeitung und Lsung von IT-Strungen und Anfragen via Telefon , E-Mail und Ticketsystem - stets serviceorientiert und effizient
Installation & Wartung: Einrichtung , Konfiguration und Wartung von Arbeitspltzen , inkl. Peripheriegerten , Software-Installationen , Updates und Rollouts
Dokumentation & Wissensmanagement: Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank sowie Erstellung und Optimierung von Support-Dokumentationen zur internen Wissenssicherung
Qualitt & Performance: Mitwirkung bei der berwachung von KPIs , SLAs und aktiven Optimierungen der Supportprozesse zur Sicherstellung eines hohen Service-Levels
User Support & Schulungen: Durchfhrung von Schulungen fr Endanwender und neue Teammitglieder - verstndlich, praxisnah und auf individuelle Bedarfe abgestimmt
Leadership-Perspektive: Schrittweiser Aufbau einer Rolle als Service Desk Lead mit Fokus auf fachlicher Fhrung , Teamentwicklung und Prozessverbesserung
Qualifikationen:
Abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachperson , weiterfhrende ICT-Zertifizierungen
Tiefgreifendes IT-Verstndnis in den Bereichen Betriebssysteme , Netzwerke , Hardware und Softwarelsungen
Erfahrung mit IT-Service-Management nach ITIL sowie im Umgang mit ISTM-Tools wie Zendesk und ServiceNow
Fliessende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch , sowohl schriftlich als auch mndlich
Arbeitsort
Aarberg
Kontakt
Tim Radusevic,
+41443852813