Requirements: French
Company: DCS EASYWARE
Region: Paris , le-de-France
Dans le cadre de notre dveloppement sur la rgion le-de-France nous ouvrons un poste de Service Delivery Manager pour piloter un contrat de services majeur li aux services aux utilisateurs et au Digital Workplace.Votre mission consistera assurer lexcellence oprationnelle, garantir le respect des engagements contractuels et identifier des opportunits dvolution des services, en lien avec les besoins stratgiques de nos interlocuteurs clients. Pour cela vous aurez :Piloter la supervision quotidienne des quipes :Vous supervisez les quipes (Managers de proximit, Service Desk, support, administrateurs) et assurez la rpartition des tches pour garantir ractivit et performance.Vous identifiez les besoins en formation et mettez en place des plans de dveloppement pour favoriser la monte en comptences.Garantir les engagements de service :Vous suivez les SLA et les KPIs (volumtrie, qualit, dlais) pour assurer le respect des engagements et la satisfaction client.Vous produisez des rapports de performance et identifiez des actions damlioration.Analyser les tendances et gestion des actions correctives :Vous analysez les incidents rcurrents, les demandes et le backlog pour anticiper les problmes et mettre en place des actions correctives.Coordonner des activits techniques transverses et les oprations projets :Vous coordonnez les quipes techniques et grez les priorits pour assurer le bon droulement des projets en respectant les dlais et le budget.Assurer une gouvernance optimale :Vous animez des comits de suivi avec les quipes et les clients, en garantissant une bonne communication et une gouvernance efficace des oprations.Participer la Gestion des risques et mettre en uvre des plans de progrs :Vous identifiez les risques techniques et de scurit, et mettez en place des actions pour rduire les incidents et amliorer la qualit des services.Etre force de proposition dans l''amliorations continues :Vous proposez des solutions pour optimiser les processus, moderniser les outils et participer la transformation des services pour amliorer la satisfaction client.Votre profil : Vous disposez dune exprience avre en tant que Service Delivery Manager dans le pilotage de prestations IT denvergure multi-sites et multi- clients. Vous vous appuierez sur votre Matrise des environnements Digital Workplace, outils ITSM (ServiceNow, GLPI), gestion de parc, MCO.Nous attendons de vous : Leadership, aisance relationnelle, capacit travailler en rseau, arbitrer et porter les engagements.Pourquoi nous rejoindre ? Un poste stratgique avec une forte visibilit auprs du client et en interne. Une autonomie importante pour piloter la performance. Un environnement innovant et stimulant avec des enjeux technologiques majeurs.Un package salariale attractif : fixe motivant + variable, carte ticket restaurant (12.60/j pris en charge 50% par DCS), mutuelle familiale, participation aux bnfices, prime vacances, prime danciennet partir de 2 ans de prsence effective dans lentreprise, Comit dentreprise.