Requirements: Dutch
Company: ThuysVers
Region: Amsterdam , North Holland
Bij Thuysvers draait het om goed eten n blije klanten. Elke bestelling moet voelen als een
klein feestje en jij zorgt dat dat lukt.
Als Klantreis Specialist ben jij de regisseur van de hele klantbeleving. Je maakt van elk
contactmoment iets bijzonders en zorgt dat klanten zich gezien voelen.
We groeien als kool en willen dat elke klant telt. Letterlijk.
Of iemand net voor het eerst bestelt of al jaren fan is: jij zorgt dat de ervaring klopt. Jij houdt de klantreis soepel, warm en menselijk. Zonder dat een bestelling ooit in de puree loopt;)
Wat ga je doen?
- Je runt de klantenservice (mail, chat, telefoon) met een warme toon
- Je zorgt dat klanten zich cht gezien voelen door een snelle oplossing, een attente opmerking of gewoon een klein cadeautje na een leuk gesprek
- Je bedenkt verrassende acties voor trouwe klanten (omdat dankjewel zeggen leuk is n werkt)
- Je signaleert knelpunten in de klantreis en verbetert waar nodig
- Je verbetert onze communicatieflows en klantupdates
- Je vertaalt klantfeedback naar actie en schakelt snel met de juiste collegas
Wie jij bent
- Je bent iemand die ervan houdt om dingen naar zich toe te trekken. Je ziet je werk niet als klantenservice afhandelen, maar als jouw eigen mini-onderneming binnen Thuysvers.
- Je krijgt energie van eigenaarschap: zelf nadenken, dingen slimmer maken, de toon zetten.
- Je houdt ervan om een persoonlijke draai te geven aan je werk of dat nou een goed geschreven mail is, een verrassend idee voor klantloyaliteit of een nieuwe manier om service nt iets leuker te maken.
- Je vindt het leuk om initiatief te nemen, te proberen, te verbeteren en vooral: plezier te hebben in wat je doet.
- Je hebt geen script nodig om vriendelijk, duidelijk en doortastend te zijn.
- En ervaring? Mooi meegenomen. Maar wij zoeken vooral iemand met gevoel, smaak en lef.
Wat je krijgt
- Een plek waar je cht het verschil maakt
- Alle ruimte om dingen naar je hand te zetten (en dat mag ook echt)
- Maandag en woensdag werk je samen met collegas op kantoor in Amsterdam of Utrecht
- De andere dagen? Die vul je zelf in thuis aan de keukentafel f gezellig bij onze nieuwe koffieautomaat
- Een baan tussen de 24 en 40 uur per week (we stemmen dat graag met je af)
- Een klein, hecht team dat houdt van aanpakken n lachen
- Eerlijke beloning, personeelskorting n vers eten (elke dag weer)
- Ruimte om te groeien en ontwikkelen
Van bestellen bij Thuysvers maken we een feestje.
Van jouw werk ook.
Denk je: dit zou zomaar eens mijn baan kunnen zijn? Laat van je horen.
Ook als je niet op alles 100% matcht als je voelt dat dit bij je past, horen we graag van je.
Mail je motivatie (kort mag!) en CV naar pieter@thuysvers.nl.
We kijken ernaar uit om je te leren kennen.
De groe(n)te,
Team Thuysvers