Requirements: French
Company: Stelliant
Region: Colombes , le-de-France
Le groupe Stelliant, acteur de rfrence dans lesservices lassurance, intervient sur lensemble de la chane devaleur du sinistre, de la prvention la rparation. Au sein de saBusiness Unit Construction, lenjeu est daccompagner ses clients assureurs, courtiers, entreprises du BTP, gestionnaires de risques dans lanalyse et la gestion des sinistres techniques en lienavec les garanties construction (RC dcennale, DO, TRC, etc.). LeResponsable Relation Client joue un rle stratgique dans lemaintien et le dveloppement dune relation client de qualit, encohrence avec les engagements de service du Groupe. Le ResponsableRelation Client est linterface stratgique entre les clients etles quipes oprationnelles de la BU Construction. Missionsprincipales - Pilotage de la relation client : tre linterlocuteurcl des clients grands comptes (compagnies dassurance, courtiers,mutuelles spcialises en construction). Assurer une coordinationfluide entre les besoins clients et les quipes dexperts sur leterrain. Animer les comits de pilotage et de suivi avec lesclients : reporting, KPIs, plans dactions. - Suivi qualit etsatisfaction client : Garantir le respect des engagements qualit :dlais dintervention, qualit des rapports, satisfaction client.Grer les rclamations et contribuer la mise en uvre des actionscorrectives. Participer la dmarche damlioration continueporte par la BU. - Support oprationnel et coordination interne :Travailler en troite collaboration avec les responsables desecteurs, la DPOQ, les experts techniques et quipes supports.Accompagner le dploiement oprationnel des contrats et desvolutions de process. tre force de proposition pour faire voluerles offres selon les retours clients. - Contribution audveloppement commercial : Identifier les opportunits dedveloppement auprs du portefeuille existant. Contribuer auxrponses appels doffres, soutenances et ngociations. Participer la construction dune relation long terme avec les clientsstratgiques du secteur Construction. Profil - Formation &exprience : Bac+4/5 (ingnieur BTP, assurance, gestion de projet,droit construction) Exprience confirme (5 ans min.) en gestionde la relation client dans lenvironnement de lassuranceconstruction, de lexpertise ou du BTP. - Comptences techniques :Bonne connaissance des sinistres techniques du BTP : RC dcennale,Dommages-Ouvrage, Tous Risques Chantier. Familiarit avec lesprocess dexpertise, de gestion de sinistres et les attentes descompagnies dassurance. Matrise des outils CRM, Excel, reportingclient. - Savoir-tre : Orientation client et sens de ladiplomatie. Capacit danalyse, rigueur et autonomie. Aisancerelationnelle et esprit collaboratif.